Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Kompetencjeilukakompetencyjnaorganizacji
23
tykikoncepcjizarządzaniajakościąstworzylimodeltzw.ciągłegodoskonaleniafirmy
(continuousimprovementfirm).Modeltenobrazujefirmę,którejorganizacyjnaracjonal-
nośćopierasięnawewnętrznymgenerowaniuudoskonaleńwewszystkichproduktach
iprocesachorganizacyjnychoraznapromowaniuzmian.Tenmodelorganizacjisprzy-
jaciągłemuuczeniusię,ponieważrozwijakulturęwspierającąciągłedoskonalenie,
innowacyjnośćiakceptacjęzmian.
•Szybkośćielastycznośćwprojektowaniunowychproduktówiusług
Zarządzaniejakościąznaczącowspomagazdolnośćfirmdokonkurowaniaczasem.
Umożliwiaskracanieczasuwykonywaniaposzczególnychoperacji(wprodukcji,roz-
wijaniunowychproduktów,sprzedażyidystrybucji).Dlategostanowisilnąbrońumoż-
liwiającąorganizacjikontrolowaniekosztów,jakościipoziomuzapasów,jakrównież
pozwalanaszybkiereagowanienazmianyoczekiwań–zwiększającwtensposóbela-
stycznośćfirmy.K.L.SimiA.P
.Curatola[1999]potwierdzająpozytywnyefektzarzą-
dzaniajakościąizwiązanychznimpraktyknaredukowanieróżnorodnościprocesów,
skracanieczasupotrzebnegonarozwijanieproduktówikierowanie.Zarządzanieja-
kościąobejmujerównieżinnowacjewpływającenazarządzanie,takiejak:delegowanie
uprawnieńczyprzewodzeniewciągłymdoskonaleniu,które,wedługR.Sanchezaiin.
[1996],umożliwiająfirmomwykorzystywanieichelastycznościwstosowaniunowych
technologii,produkcjiidystrybucjiproduktów.Praktykitezaspokajajątakżepotrzeby
klientówwzakresieudziałuwprojektowaniuproduktu.
•Budowaniereputacjifirmy
Zarządzaniejakościąsprzyjapoprawianiureputacjiprzezbudowaniedobrychre-
lacjizklientami,dostawcamiipracownikamiorazstwarzaniewarunkówdouzyskania
wysokiejefektywnościdziałania[D.J.Lemak,R.Reed,1997].Przezprzyjęcieorienta-
cjinaklienta,powodowaniewiększegozaangażowaniazestronypracownikówitrak-
towaniefirmyjakosystemuglobalnego,zarządzaniejakościąrozwijanieuchwytne
aspektyrelacjizklientami,dostawcamiipracownikami,coumożliwiafirmiedemon-
strowaniewiększejświadomościspołecznejiodpowiedzialności.Wdrożeniesystemu
zarządzaniajakościąlubuzyskaniejakiegoścertyfikatujakościmożebyćzinterpreto-
waneprzezotoczeniejakozewnętrznymiernikdoskonałościorganizacji.
1.6.Lukakompetencyjna
Lukakompetencyjnaodgrywadlawspółczesnegomenedżeracorazistotniejsząrolęiko-
niecznestajesięjejidentyfikowanieorazredukowanie.Wynikatoprzedewszystkim
ztego,żewewspółczesnejgospodarceglobalnejkompetencjestająsięzasobemdecy-
dującymosukcesie.Pojęcielukakompetencyjnamożebyćrozumianejako:
•„braklubniedobórumiejętności”dorealizacjicelówizadańorganizacjilubosią-
ganiawyników,którekadrakierowniczauważaza„osiągalne”,przyposiadanychzaso-
bachrzeczowychiosobowychalboosiąganiawynikówuzyskiwanychprzezliderabądź
grupęnajlepszychfirmwbranży;
•różnicamiędzykompetencjamiwymaganymi(zdaniemmenedżerów)arzeczy-
wistymiorazmiędzystrukturąipoziomemkompetencjiposiadanychprzezkadrękie-
rownicząakompetencjamipożądanymiczywymaganymi.
