Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
11
Wpierwszejczęścirozdziałudrugiegoomówionopodstawowedeterminantyoceny
znormalizowanychsystemówzarządzaniajakością.Jakoowedeterminantyautorpo-
traktował:popierwsze–potrzebyioczekiwaniastronzainteresowanychdziałalnością
przedsiębiorstwa,podrugie–podejścieprocesowewzarządzaniunim.Znaczenie
pierwszegozwymienionychdeterminantówwiążesięztym,iżzidentyfikowaneoraz
uznanezaważnepotrzebyioczekiwaniastronzainteresowanychmusząznaleźćod-
zwierciedleniewwymaganiachstawianychprzedznormalizowanymisystemamiza-
rządzaniajakością.Zkoleiwymaganiatestanowiąodniesieniedlaichoceny.Stoso-
waniepodejściaprocesowegojakomodeluzarządzaniatraktowanegowkategoriach
antidotumnasłabościpodejściastrukturalnegozmieniazkoleizasadniczoistotęwe-
wnętrznychrelacjiwprzedsiębiorstwie.Rozważaniapoświęconewyjaśnieniuistoty
podejściaprocesowego,obejmującemiędzyinnymi:identyfikacjęprocesów,sekwen-
cjęiwzajemneoddziaływanieprocesóworazorganizacjęprocesów,posłużyłyautoro-
widowyjaśnieniawielowątkowegowpływutegomodeluzarządzanianakierunki
orazinstrumentyocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajakością.Treśćroz-
działudrugiegodopełniająrozważaniapoświęconeidentyfikacjikierunkówoceny
znormalizowanychsystemówzarządzaniajakością.Łączniezidentyfikowanopięć
takichkierunków:ocenęzgodnościzwymaganiami,ocenęskuteczności,ocenęefek-
tywności,ocenędojrzałościiocenędoskonałości.Zuwaginabliskiezwiązkipomię-
dzyczęściątychkierunków,skutecznośćzefektywnościąorazdojrzałośćzdoskonało-
ściąomówionołącznie.Identyfikacjakierunkówocenyznormalizowanychsystemów
zarządzaniajakościąjestniezbędnadlatego,iżpozwalawyjaśnićceleprowadzeniatej
ocenyorazprzewidziećmożliwerodzajejejrezultatówwrazzichzastosowaniami.
Kierunki,októrychmowa,wyznaczajątakżeogólneramydlazbiorupotencjalnych,
szczegółowychkryteriówocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajakością;
określająponadtomożliwetypytychkryterióworazstanowiąwskazaniadotycząceich
konstrukcji.Wrozdzialedrugimpodjętorównieżpróbęwyjaśnieniazwiązkówpomię-
dzydeterminantamiorazkierunkamiiinstrumentamiocenyznormalizowanychsyste-
mówzarządzaniajakością.
Logicznymnastępstwemrozważańogólnych,poświęconychwyjaśnieniudetermi-
nantówikierunkówocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajakością,był
przeglądjejinstrumentów.Wymógtenspełniająrozdziałytrzeciiczwarty,poświęcone
odpowiednioobligatoryjnymifakultatywnyminstrumentomocenyznormalizowanych
systemówzarządzaniajakością.Wrozdzialetrzecimomówionopięćobligatoryjnych
instrumentówocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajakością.Doborutych
instrumentówdokonanoopierającsięnaanalizietreścinormokreślającychwymagania
dlasystemówzarządzaniajakością,wtymgłównienormyISO9001:2000.Wśród
omówionychinstrumentówznalazłysię:auditwewnętrzny,ocenasatysfakcjiklientów
zewnętrznych,ocenastopniarealizacjicelówdotyczącychjakości,ocenaskuteczności
iefektywnościprocesóworazprzeglądzarządzania.Dobórfakultatywnychinstru-
mentówocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajakościąwymagałpogłębio-
nychstudiówliteratury.Wichwynikuprzedmiotemopisustałosięsześćfakultatyw-
nychinstrumentówoceny,takichjak:audittrzeciejstrony,ocenakosztówjakości,
ocenasatysfakcjiklientówwewnętrznych,samoocenaprzedsiębiorstwawedługnormy
ISO9004:2000,samoocenaprzedsiębiorstwawedługmodeluEFQMorazbenchmar-
