Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
31
chlarzzainteresowanychwprowadzeniemZSZJpozwalasformułowaćprzypuszczenie
oistniejącymwwieluorganizacjachniedoborzeformalizacji
37.
1.3.Funkcjeznormalizowanegosystemuzarządzaniajakością
wprzedsiębiorstwie
Posługującsiępojęciemsystemuzarządzaniajakością,trzebamiećświadomość,że
ujęciesystemoweniezrodziłosięwtejdziedziniezarządzania,aniteżnagruncieza-
rządzaniawogóle.Możliwośćwykorzystaniategopodejściaprzyprowadzeniuprac
badawczychwnaukachozarządzaniupojawiłasięnatomiastwnastępstwiepowstania
wlatachpięćdziesiątychpoprzedniegostuleciatzw.ogólnejteoriisystemów,której
autorembyłbiologL.vonBertalanffy
38.Napoluzarządzaniateorięsystemówspopula-
ryzowałK.Boulding,apóźniejJ.M.Forrester,któryuchodzizatwórcętzw.szkoły
systemowejwzarządzaniu[MartyniakZ.,2001,s.86,87].
Przezsystem,wznaczeniuogólnym,rozumiećnależy„spójnyzbiórelementów
wzajemniezesobąpowiązanych”[TrzcienieckiJ.,1979,s.10].Częściamisystemusą
podsystemyiskładniki.Podsystemjestczęściąsystemu,któraposiadaodrębnąstruktu-
rę.Operująctakimikategoriamipojęciowymi,jaksystemczypodsystem,możnasto-
sunkowołatwookreślićmiejscesystemuzarządzaniajakościąwprzedsiębiorstwie.
Wtymcelunawstępienależyprzyjąć,żeprzedsiębiorstwojestsystemem.Wów-
czaswsystemieprzedsiębiorstwomożnawyodrębnićbędącejegopodsystemami:sys-
temzarządzaniaisystemwykonawczy.Systemzarządzaniajakościąstanowizkolei
część(podsystem)systemuzarządzania,któregozadaniemjestdoprowadzaniesystemu
wykonawczegodostanupożądanegopoprzezoddziaływanienajegozmienne
39.Wyod-
rębnieniesystemuzarządzaniajakościąjakopodsystemujestzabiegiemsztucznym
zuwaginanieostrośćgranicpomiędzyposzczególnymipodsystemamiiichścisłe
związki,alepomocnymzpunktuwidzeniapotrzebicelówbadańwnaukachozarzą-
dzaniu.Możnategodokonaćdziękiwyznaczeniuzakresuzarządzaniajakością
wprzedsiębiorstwie.W.Mantura[HamrolA.,ManturaW.,1999,s.126–138]propo-
nujewyznaczaćtenzakres,uwzględniającjegotrzyelementyskładowe:
−podmiotowyzakreszarządzaniajakością,określonyprzezudziałirolęjednostek
organizacyjnychprzedsiębiorstwa,
−działaniowyzakreszarządzaniajakością,opartynaprocesowymujmowaniu
obiektówzarządzaniajakością,
−zasobowyzakreszarządzaniajakością,uwzględniającystrukturęzasobówwy-
korzystywanychwprzedsiębiorstwie.
Innymicechamipozwalającymina„wyizolowanie”systemuzarządzaniajakością
docelówbadawczychmogąbyćteżnp.omawianedalejfunkcjezarządzaniaifunkcje
rzeczowe.
37
Wynikibadańempirycznych,ilustrująceprzesłankiwprowadzaniaZSZJwpolskichprzedsiębior-
stwach,zostanąprzedstawionewrozdziale6.
38
ZarysogólnejkoncepcjisystemowejLudwigvonBertalanffyprzedstawiłjużw1937rokuwChica-
go.Zob.przedmowadowydaniapolskiegoOgólnejteoriisystemów[vonBertalanffyL.,1984,s.5].
39
OddziaływaniesystemuzarządzaniajakościąnasystemwykonawczyilustrujeA.Stabryła[1997,
1998,s.400].
