Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
30
zarządzanierozwojemorganizacji.Wówczasznormalizowanepodejściedozarządza-
niajakościąmożnaumieścićwtzw.projektowymnurciezarządzaniarozwojemorga-
nizacji(OrganizationalDesignApproach),którytonurt–jakpiszeJ.Machaczka
[1998,s.8–9]–zmierzadodoskonaleniasprawnościorganizacjipoprzeztakienarzę-
dziaformalne,jakschematyiproceduryorganizacyjneczyregulaminy.
Niewątpliwiezatem,podstawowarolaZSZJwewspółczesnejkoncepcjizarządza-
niajakościąwiążesięzformalizacją,którajestskutkiemichwprowadzeniawprzed-
siębiorstwie.ZSZJmożnawięctraktowaćjakonarzędzieorganizowaniatejżefunkcji,
jakmówiąniektórzy[DahlgaardJ.J.,KristensenK.,KanjiG.K.,2002,s.69]–krok
milowynadrodzedodalszych,bardziejdojrzałychpodejśćwzarządzaniujakością.
Dlaprzedsiębiorstwa,którewprowadziło,anastępniecertyfikowałoZSZJ,kluczo-
wejestprzytymposiadanieświadomości,żenawetjeślibyłotookupionedużymwy-
siłkiemorganizacyjnym,toitakprzedsiębiorstwostoinapoczątkudrogidodojrzałego
zarządzaniajakością.Doświadczeniaprzedsiębiorstw,którepokładałyzbytdużena-
dziejewsamymfakcieuzyskaniacertyfikatu,pokazująbowiem,żewbilansieichsa-
tysfakcjiirozczarowańzazwyczajteostatniebrałygórę(por.[BrillmanJ.,2002,
s.252]).
Inną,niezmiernieważnąkwestiąjesttakżeustalenieskaliwdrożeńZSZJwprzed-
siębiorstwach.Najbardziejobiektywnąmiarątejskalijestliczbawydanychcertyfika-
tów,potwierdzającychzgodnośćZSZJznormą.WPolsceodroku1995notujesię
staływzrostliczbycertyfikowanychZSZJ.WedługdanychORGMASZ,doroku2004
certyfikatpotwierdzającyzgodnośćsystemuzarządzaniajakościąznormamiISOserii
9000wydano6482organizacjom
34.Wedługinnychdanych[Liczba...,2007],certyfi-
katówwtymokresiewydano14529
35.NauwagęzasługujeteżzainteresowanieZSZJ,
uwzględniającerodzajrynkowejaktywnościwprowadzającychjeprzedsiębiorstw.
Oilewprzypadkusektorowychsystemówzarządzaniajakościązainteresowanieto
woczywistysposóbograniczasiędouczestnikówsektora,otyleuniwersalnysystem
zarządzaniajakościązgodnyznormamiISOserii9000cieszysiępopularnościąprzed-
siębiorstwreprezentującychchybacałyprzekrójgospodarki.Domenąlatdziewięćdzie-
siątychXXwiekubyłowprowadzanietegosystemugłównieprzezprzedsiębiorstwa
produkcyjneiwczęściusługowe.Poroku2000dogronazainteresowanychdołączyły
równieżinneorganizacje,którenapozórniktnieposądziłbyozainteresowaniesyste-
memzarządzaniajakością.Wśródnichmożnawymienić:urzędygminy,urzędywoje-
wódzkie,szpitale,anawetmuzeaistowarzyszenianon-profitorazorganizacjepoza-
rządowe(np.stowarzyszaniapomocyosobomniepełnosprawnym
36).Takszerokiwa-
34
Zob.[ORGMASZ–OgólnopolskiRejestrCertyfikatów].ZkoleinatematporównanialiczbyZSZJ
wPolsceikrajachUEzob.[SikoraT.,KafelP.,4/2004].
Projakościowąaktywnośćpolskichprzedsiębiorstwzpodziałemnawojewództwaprzedstawiononato-
miastwopracowaniu:[RogalaP.,BrzozowskiT.,SkowronP.,3/2005].
35
Istniejącerozbieżnościwliczbiecertyfikatówpodawanychprzezróżneośrodkiwskazująnaułom-
nośćdotychczasowychmechanizmówichrejestrowania.Bardziejwiarygodnajestjednakdrugazpodanych
liczb.
36
Przykłademtakiejorganizacji,którawroku2006certyfikowałasystemzarządzaniajakościązgodny
znormąISO9001:2000,jestChrześcijańskieStowarzyszenieOsóbNiepełnosprawnych,ichRodzin
iPrzyjaciół„Ognisko”.
