Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
29
[2003,s.149],wymagaodprzedsiębiorstwczegoświęcejniżtylkostworzeniaproce-
durzapewnieniajakości.Wskazujeonnp.nakoniecznośćwypełnienialukiwzakresie
kulturyjakości.
Jeszczewroku2000M.PełkaiJ.Pełka[8/2000,s.34–36]wtytuleswojegoarty-
kułupostawilipytanie:„CowdrażaćISO9000czyTQM?”.Sugerowalitymsamym
istnieniemożliwościwyborumiędzytymipodejściami.Zjednejstrony,bylizwolenni-
kamiwdrażanianormISO9000,umieszczająctenkrokwśródczynnościzmierzają-
cychdowdrożeniaTQM.Zdrugiejstrony,powtarzajączarzutywstosunkudotych
normorazpowołującsięnaprzykładyprzedsiębiorstwamerykańskich,twierdzili,że
wprowadzenieZSZJniejestkoniecznenadrodzedoTQM.Zauważyliprzytymjed-
nak,iżteprzedsiębiorstwakrajowe,którezabrałysiędowdrażaniaTQM,wcześniej
wprowadziłyZSZJ.
Niebezznaczeniajestrównieżniezaprzeczalnyfakt,żezdecydowanawiększość
przedsiębiorstwwprowadzającychZSZJpoddajejenastępniecertyfikacji.Pozwalato
sformułowaćprzypuszczenieopoprawiewizerunkuprzedsiębiorstwa
33ipowstaniu
efektujegouwiarygodnienia,dostrzegalnegoprzezstronyzainteresowane.Wprzypad-
kuTQMtakieniezależneuwiarygodnienieprzedsiębiorstwaniewystępuje;można
powiedzieć,żeorezultatachstosowaniatejkoncepcjiklientiinnestronyprzekonują
siędopieropodczasrelacjizprzedsiębiorstwem.
T.BuchacziP.Rogala[2/2004,s.6],powołującsięnaP.Borawskiego–dyrektora
AmerykańskiegoStowarzyszenianarzeczJakości(AmericanSocietyforQuality–
ASQ),traktująZSZJzgodneznormąISO9001jakojedenzelementówsystemowego
podejściadozarządzaniajakością.Podstawowezadania,jakieprzypisująZSZJ,to:po
pierwsze–dokumentowanieprocesów,apodrugie–utrzymywanieosiągniętychko-
rzyści.Przyjmująctakipunktwidzenia,ZSZJmożnatraktowaćjakoswegorodzaju
spoiwoprojakościowychdziałańprzedsiębiorstw.
T.Wielicki[2000,s.46–62],kreślącewolucyjnymodeldoskonaleniafirmyXXI
wieku,traktujepodejściezgodneznormamiISOorazTQMjakopierwsze„systemowe
etapydoskonaleniafirmy”.Poprzeztakiekroki,jak:ISO,następnieTQM,apóźniej
reinżynierięprocesówbiznesowychBPR,systemMRPIIorazsystemERPfirmapo-
winnadążyćdostworzeniasystemuorganizacjiinteligentnejiuczącejsię.T.Wielicki
traktujespodziewanerezultatywprowadzeniaznormalizowanegosystemuzarządzania
wpostaciokreśleniastandardównapotrzebyfirmy,atakżezdefiniowaniaorazupo-
rządkowaniaproceduridokumentacjijakowstępneiniewystarczające,alerównocze-
śnietrwaleniezbędne.RozpatrywaniezaśpodejściaznormalizowanegoorazTQM
wkategoriachsubstytutówuważazapoważnybłądwielufirmeuropejskich[Wielicki
T.,2000,s.55].PowprowadzeniuZSZJtrzeba,jegozdaniem,wdrażaćnastępnieTQM,
takbywykształcićmechanizmyrozwiązywaniaproblemówiciągłegoulepszania.
NaZSZJmożemydodatkowospojrzećszerzejniżtylkoprzezpryzmatfunkcjisa-
megozarządzaniajakościąiwprowadzićpojemniejsząperspektywę,jakąjestdlanich
33
Badaniaprzeprowadzoneprzezautorapotwierdziły,żewdrożenieznormalizowanychsystemówza-
rządzaniapoprawiawizerunekprzedsiębiorstw.Wśród147przedsiębiorstw,wktórychwprowadzonote
systemy,ażw82przypadkachbadanideklarowaliznaczący,pozytywnywpływtegoczynnikanawizeru-
nekprzedsiębiorstwa;w63przypadkachniebylipewnitegowpływu;w2przypadkachwskazywalibrak
związku.Zob.[JedynakP.,2005,s.73].
