Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
32
Modelsystemowegozarządzaniajakościąukazanonarysunku2.Wyodrębnienia
systemuzarządzaniaisystemuwykonawczegodokonanonapodstawietradycyjnego
kryteriumrodzajuprocesuprzetwarzania(por.[TrzcienieckiJ.1979,s.17]).System
wykonawczyprzetwarzaprzyużyciunarzędzigłówniemateriały,energięiinformacje
wokreślonewyroby,systemzarządzaniazaśprzetwarzainformacjewdecyzjedoty-
czącewszczęciairegulowaniaprocesówzachodzącychwpodsystemiewykonawczym.
Podstawowymwejściemdlasystemuzarządzaniajakościąsąoczekiwaniastron
zainteresowanych.Coprawda,dominującąstronąnapierwszyrzutokawydająsię
klienciitospełnienieichoczekiwańmabyćpriorytetem,spojrzenieholistycznewtym
względziekażejednakbraćpoduwagęoczekiwaniatakżetakichstron,jak:pracowni-
cy,właściciele,dostawcyipartnerzyrynkowi,społeczeństwo
40.
ZAINTERESOWANE
ZARZĄDZANIA
(wymagania)
JAKOŚCIĄ
STRONY
SYSTEM
regulacja
POMIARY,ANALIZA
MONITOROWANIE,
polecenia,
decyzje
WYKONAWCZY
MATERIAŁÓWIUSŁUG
SYSTEM
DOSTAWCY
realizacja
alokacja
wyrobyokreślonejjakości
informacjewewnętrzne
informacjezewnętrzne
REALIZACJI
PROCESY
ZASOBY
WYROBU
STRONYZAINTERESOWANE
(zadowolenie)
Rys.2.Zarządzaniejakościąwujęciusystemowym
Źródło:opracowanienapodstawie:[PN-ENISO9004:2001,s.13;StabryłaA.,1997,1998,s.400]
Znajomośćww.oczekiwańpozwalakierownictwuprzedsiębiorstwanarealizację
procesuzarządzaniajakością,składającegosięznastępującychgłównychfunkcji:pla-
nowania,organizowania,przewodzeniaikontrolowania.Dlafunkcjitych,chociaż
ujętychtradycyjnie,wnormachsystemówzarządzaniajakościąprzewidzianokonkret-
newymagania.
40
WymaganiazawartewnormieISO9001:2000(pkt5.2)mówiąoorientacjinaklienta[PN-ENISO
9001:2001,s.25].Rozwinięcialistystronzainteresowanych,którychoczekiwaniaprzedsiębiorstwopowin-
nozrozumiećizaspokajać,dokonanownormieISO9004:2000(pkt5.2),zawierającejwytycznedoskona-
leniafunkcjonowaniasystemuzarządzaniajakością[PN-ENISO9004:2001,s.29–33].
