Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
33
Wtabeli2zostałyoneomówionenaprzykładziesystemuzarządzaniajakościązgod-
negoznormąISO9001:2000;analogiczniemożnapostąpićwprzypadkuinnychZSZJ.
Realizacjafunkcjiplanowaniawznormalizowanymzarządzaniujakościąprzejawia
sięgłówniewokreślaniucelówzarównowujęciurodzajowym,jakihierarchicznym.
Oznaczato,żesystemzarządzaniajakościąjestzorientowanycelowo.Oczywiście,
podstawowy,domyślnycelprzedsiębiorstwastanowizadowolenieklientów.Przedsię-
biorstwarealizująjednakwiązkicelów
41,którychliczbaizróżnicowaniezależąod
wieluczynników,jakchoćby:wielkościprzedsiębiorstwa,szerokościjegoasortymen-
tu,przyjętejstrategiiogólnejistrategiifunkcjonalnych,atakżeoczekiwaństronzainte-
resowanych.
Tabela2
Ujęciefunkcjizarządzaniawznormalizowanymsystemiezarządzaniajakością
zgodnymznormąISO9001:2000
42
Planowania
Organizowania
Przewodzenia
Kontrolowania
Wzakresiefunkcji:
Ustanowienie,anastępnieprzeglądinowelizowaniecelówdotyczącychjakościdla
odpowiednichfunkcjiiszczebliorganizacji
Planowaniepotrzebnychdorealizacjicelówiwymagań:kompetencjipracowników,
zasobów,uprawnień,dokumentów
Identyfikacjęprocesówpotrzebnychwsystemiezarządzaniajakością
Ustanowieniedokumentówformalnych:deklaracjipolitykijakościicelówjakości
księgijakości,obligatoryjnychprocedur,dokumentówniezbędnychdoskutecznego
planowania,przebieguinadzorowaniaprocesów
Określenieizakomunikowanieodpowiedzialnościiuprawnieńpersonelu
Wyznaczenieosobypełniącejfunkcję„przedstawicielakierownictwa”
Przewodzeniewtakisposób,byzbudowaćzaufaniepomiędzyludźmiworganizacji
Komunikowaniewartościdotyczącychjakościisystemuzarządzaniajakością
Aktywneuczestnictwowprzedsięwzięciachprojakościowychidawanieprzykładu
podległympracownikom
Przeprowadzanieprzeglądówzarządzaniajakoformakompleksowejkontrolisku-
tecznościsystemuzarządzaniajakością
Zarządzanieauditamiwewnętrznymi
Bieżącynadzórimonitorowanierealizowanychprocesów
Przewidujesięnastępującegłównewymagania:
43,
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie:[PN-ENISO9001:2001;PN-ENISO9004:2001]
Mechanizmyinstrumentóworganizowaniajakodrugiejzomawianychfunkcjisą
powszechnieznaneidotycząformalizacjiwznaczeniuczynnościowym
44,awięcm.in.
tworzeniazapisanychwzorcówdziałań.SzczególnośćtejfunkcjiwujęciuZSZJwiąże
41
Realizacjawiązkicelówwteoriizarządzaniajestpochodnąprzyjęciapodejściabehawioralnego
wwyjaśnianiuzachowańprzedsiębiorstwa.Wpodejściutymkładziesięnacisknawielośćdziałającychw
przedsiębiorstwieludziiichróżnecele.Koniecznośćosiągnięciakompromisuprzekreślamożliwośćmak-
symalizacjijednejzmiennejioznaczapotrzebęrealizacjiwiązkicelów.Por.[GruszeckiT.,s.186].
42
Zawartewtabelipropozycjeinterpretacjiposzczególnychfunkcjizarządzaniapochodzączęściowo
znormyISO9004:2000,którazawieraszerszewyjaśnienieintencjitwórcówrodzinynormISO9000.
43
Celepełniądwojakąrolęwznormalizowanychsystemachzarządzaniajakością.Zjednejstrony,są
narzędziemplanowania,zdrugiej–sątraktowanejakodokumentsystemuzarządzaniajakością.
44
Natematformalizacjiwzarządzaniujakościąszerzejzob.[JedynakP.,3/2000,s.83–88].
