Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością

Piotr Jedynak

Uzyskaj dostęp

ISBN/ISSN:

978-83-233-2379-2

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego

Rok wydania:

2007

Liczba stron:

300

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Jedynak, Piotr. Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością. Red. . Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, 2007, 300 s. ISBN 978-83-233-2379-2

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Jedynak, P.

T1 Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego

PP Kraków

YR 2007

SN 978-83-233-2379-2

Bibliografia BibTex:

@Book{ 1690, author = "Jedynak, Piotr", editor = "", title = "Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego", year = "2007", address = "Kraków", isbn = "978-83-233-2379-2" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Jedynak, Piotr

ED -

TI - Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego

CY - Kraków

PY - 2007

SN - 978-83-233-2379-2

ER -

Netografia (standard APA):

Jedynak, Piotr. Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością [baza danych online] Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, 2007 [dostęp: 04 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/ocena-znormalizowanych-systemow-zarzadzania-jakoscia-piotr-jedynak-1690.

zarządzanie jakością, zarządzanie przedsiębiorstwem, koszty jakości, systemy zarządzania, zasoby przedsiębiorstwa

Kierownictwa współczesnych przedsiębiorstw, chcąc utrzymać przewagę konkurencyjną, muszą nieustannie dbać o jakość swoich wyrobów. Kreowanie jakości wyrobów, która pozwoli zadowolić klientów w stopniu wyższym niż konkurencji, jest łatwiejsze wówcz...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-233-2379-2

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego

Rok wydania:

2007

Liczba stron:

300

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp4
Rozdział 1. ZNORMALIZOWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ JAKO ZASÓB PRZEDSIĘBIORSTWA11
1.1. Znaczenie jakości wyrobów dla budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa11
1.2. Normalizacja systemów zarządzania jakością19
1.3. Funkcje znormalizowanego systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie27
1.4. Potrzeba ciągłego doskonalenia jako przesłanka oceny znormalizowanego systemu zarządzania jakością35
Rozdział 2. DETERMINANTY I KIERUNKI OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ43
2.1. Główne determinanty oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością43
2.1.1. Potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych działalnością przedsiębiorstwa43
2.1.2. Podejście procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem52
2.2. Kierunki oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością59
2.2.1. Ocena zgodności z wymaganiami59
2.2.2. Ocena skuteczności i efektywności63
2.2.3. Ocena dojrzałości i doskonałości72
Rozdział 3. OBLIGATORYJNE INSTRUMENTY OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ80
3.1. Audit wewnętrzny80
3.2. Ocena satysfakcji klientów zewnętrznych89
3.3. Ocena stopnia realizacji celów dotyczących jakości96
3.4. Ocena skuteczności i efektywności procesów103
3.5. Przegląd zarządzania114
Rozdział 4. FAKULTATYWNE INSTRUMENTY OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ119
4.1. Audit trzeciej strony119
4.2. Ocena kosztów jakości129
4.3. Ocena satysfakcji klientów wewnętrznych139
4.4. Samoocena przedsiębiorstwa według normy ISO 9004:2000147
4.5. Samoocena przedsiębiorstwa według modelu EFQM151
4.6. Benchmarking158
Rozdział 5. METODYKA BADAŃ EMPIRYCZNYCH169
5.1. Procedura badań empirycznych169
5.2. Charakterystyka kwestionariusza ankiety174
5.3. Opis próby badanych przedsiębiorstw176
5.4. Metody analizy danych179
Rozdział 6. UWARUNKOWANIA I WARTOŚĆ OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W BADANYCH PRZEDSIĘBIORSTWACH182
6.1. Przesłanki wprowadzania znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach182
6.2. Rozwiązania organizacyjne dotyczące oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością przyjęte w badanych przedsiębiorstwach185
6.3. Zachowania organizacyjne towarzyszące ocenie znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach201
6.4. Efekty oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach214
Rozdział 7. ZWIĄZKI POMIĘDZY ZMIENNYMI OKREŚLAJĄCYMI PRZESŁANKI WPROWADZANIA ORAZ UWARUNKOWANIA I EFEKTY OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W BADANYCH PRZEDSIĘBIORSTWACH229
7.1. Związki pomiędzy przesłankami wprowadzania a uwarunkowaniami oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach229
7.2. Wpływ rozwiązań organizacyjnych dotyczących oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością na jej efekty w badanych przedsiębiorstwach246
7.3. Wpływ zachowań organizacyjnych na zaangażowanie pracowników w ocenę znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach253
PODSUMOWANIE I WNIOSKI266
ZAŁĄCZNIK272
BIBLIOGRAFIA284
SPIS TABEL294
SPIS RYSUNKÓW299

−brakwszechstronnejidentyfikacjiwszystkichkierunkówocenyznormalizowa-

nychsystemówzarządzaniajakościąorazwyjaśnieniazwiązkówpomiędzykierunkami

ainstrumentamiocenytychżesystemów,

−brakwyczerpującejidentyfikacjiiokreśleniawzajemnychrelacji,jakiezacho-

dząpomiędzyinstrumentamiocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajako-

ścią,zktórychczęśćjestobligatoryjna,aczęśćfakultatywna,

−brakempirycznejidentyfikacjiidiagnozyprzebieguprocesuocenyznormalizo-

wanychsystemówzarządzaniajakościąprowadzonejwprzedsiębiorstwach,którepo-

zwoliłybyustalićwartośćtejoceny,rozumianąwkategoriachjejbezpośrednichipo-

średnichefektów,

−brakempirycznejidentyfikacjiuwarunkowańprowadzeniaocenyznormalizo-

wanychsystemówzarządzaniajakościąfunkcjonującychwprzedsiębiorstwachoraz

wykazaniawpływuwymienionychuwarunkowańnawartośćtejoceny.

Rozwiązaniewyżejwymienionychproblemówbadawczychtraktujesięjakocząst-

koweceleniniejszejrozprawy.Celemgłównymrozprawyjestnatomiastidentyfikacja

potencjalnychirzeczywistychefektówwynikającychzprowadzeniaocenyznormali-

zowanychsystemówzarządzaniajakościąwprzedsiębiorstwach,określającychjej

wartość.

Myślprzewodniąrozprawystanowitwierdzenie,iżprowadzenieocenyznormali-

zowanychsystemówzarządzaniajakościąwprzedsiębiorstwachjestwarunkiemdal-

szegociągłegodoskonaleniatychsystemów.

Twierdzenietoznajdujeuszczegółowieniewpostacinastępującychhipotezrobo-

czych:

−Potencjalnawartośćocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajakością

wynikazrodzajuiliczbyinstrumentów,jakiezostanąużytenapotrzebytejoceny.Po-

nieważzarównoobligatoryjne,jakifakultatywneinstrumentyocenyznormalizowanych

systemówzarządzaniajakościąróżniąsięprzeznaczeniemorazzakresemzastosowania,

zatemrelacjepomiędzytymiinstrumentaminiesąsubstytucyjne,leczmogąbyćkom-

plementarne.Wynikaztego,żeimwięcejinstrumentówzastosujesięwocenieznorma-

lizowanychsystemówzarządzaniajakością,tymwięcejefektówróżnegorodzajumożna

będzieosiągnąć,podwyższającwtensposóbpotencjalnąwartośćtejoceny.

−Ocenaznormalizowanychsystemówzarządzaniajakościąprowadzonawprzed-

siębiorstwachprzynosiróżnorodnebezpośrednieipośrednieefekty,któreokreślająjej

rzeczywistąwartość(wartośćwynikową).Dziękiocenieznormalizowanychsystemów

zarządzaniajakościąkierownictwaprzedsiębiorstwuzyskująmiędzyinnymiinforma-

cjeosłabychstronachfunkcjonowaniatychsystemów,którestanowiąpodstawędoich

ciągłegodoskonaleniawpostacidziałańkorekcyjnych,działańkorygującychoraz

działańzapobiegawczych.

−Kierownictwaprzedsiębiorstw,podejmującdecyzjęowprowadzaniuznormali-

zowanychsystemówzarządzaniajakością,biorąpoduwagęróżneprzesłanki.Odro-

dzajutychprzesłanekuzależnionesą,tworzoneprzezkierownictwaprzedsiębiorstw,

wewnętrzneuwarunkowaniaprowadzeniaocenyznormalizowanychsystemówzarzą-

dzaniajakością.

−Efektyuzyskiwanewskutekocenyznormalizowanychsystemówzarządzania

jakościązależąodrozwiązańorganizacyjnychprzyjętychwprzedsiębiorstwachdla

Brak wyników

Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra