Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
stwa)lubsektorowy(znajdujązastosowanietylkowokreślonymsektorze,np.wprze-
myślemotoryzacyjnymczylotniczym).
Intensyfikacjaprocesówwprowadzaniaznormalizowanychsystemówzarządzania
jakościąwprzedsiębiorstwachpolskichizagranicznychprzypadanadrugąpołowęlat
dziewięćdziesiątychpoprzedniegowiekuijestzwiązanazopublikowaniemwroku
1994kolejnejedycjinormseriiISO9000,któresąnajpopularniejszymipowszechnie
rozpoznawalnymwzorcemdlabudowysystemówzarządzaniajakością.Jednakżedo-
pieroporoku2000,kiedytoopublikowanokolejnąwersjęrodzinynormISO9000,
wzorcetepowszechniezaakceptowanojakodobrąpodstawędoprojektowaniaiwdra-
żanianowoczesnychsystemówzarządzaniajakością.
Nowoczesny,znormalizowanysystemzarządzaniajakościąopierasięnaośmiuza-
sadach,któresąsyntetycznymodwzorowaniemzałożeńkoncepcjiTotalQualityMa-
nagement,orazfunkcjonujenapodstawiemodelunawiązującegowswejkonstrukcji
docyklupostępowaniaznanegopowszechniepodnazwąkołaDeminga.Cykltenza-
kłada,iżdziałaniawsferzezarządzaniajakościąpowinnymiećnastępującąkolejność:
1)planowanie,2)wykonanie,3)sprawdzenie,4)poprawianie.Wznormalizowanych
systemachzarządzaniajakościąprzyjmujesięzatemimperatywciągłegodoskonalenia.
Problematykabadawczaniniejszejrozprawydotyczyocenyznormalizowanych
systemówzarządzaniajakością,awięctychczynności,którewcykluDemingasąwy-
mienionejakotrzeciewkolejnościipoprzedzajądziałaniazwiązanezciągłymdosko-
naleniem.
Bodźcemintelektualnymdopodjęciabadańzwiązanychzwymienionąproblematy-
kąbyłynietylkostudiafachowejliteraturyprzedmiotu,lecztakżedoświadczeniaauto-
razwiązanezpracąwcharakterzeprzedstawicielakierownictwads.systemuzarządza-
niajakościąwdwóchkrakowskichprzedsiębiorstwach,auditorawewnętrznegosyste-
mówzarządzaniajakościąiwreszcieauditoracertyfikującegotesystemy
1.Obserwacja
uczestniczącabyładlaautoraokazjądowieluspostrzeżeńdotyczącychmankamentów
wocenieznormalizowanychsystemówzarządzaniajakościąpolskichprzedsiębiorstw,
którejednakwymagałynaukowegopotwierdzenia.Zkoleistudialiteraturyprzeprowa-
dzoneprzezautorawykazały,iżrodzimydorobeknaukowyjestdośćobszernyinie
odbiegaanipoziomem,anizakresemujmowanychtreścioddorobkuzagranicznego.
Mimoniewątpliwejwartościistniejącychpublikacji,wktórychpodjętoproblematykę
ocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajakością,opracowaniatejednak–
zgodniezintencjąichautorów–ujmująwymienionąproblematykęwsposóbwycin-
kowy.Ichociażczęśćznichmożnauznaćzamonografie,tojednakzazwyczajtylko
wodniesieniudowybranychkierunkówocenysystemówzarządzaniajakością(np.
efektywnościczyskuteczności)lubjejniektórychinstrumentów(np.ocenakosztów
jakości).
Wkonsekwencji,wopracowaniachnaukowychwystępujeluka,naktórąskładająsię:
−brakwyczerpującegookreśleniaroli,jakąznormalizowanysystemzarządzania
jakościąodgrywawprzedsiębiorstwie,
−brakidentyfikacjideterminantówocenyznormalizowanychsystemówzarządza-
niajakością,
1Domomenturedakcjitreścirozprawyautorprowadziłauditycertyfikacyjnew73organizacjach.
