Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
Spistreści
ROZDZIAŁ6
Zapewnieniejakościwdystrybucjiieksploatacji.Badanieopiniiklientów.......183
6.1.Zapewnienieiochronajakościwdystrybucji................................183
6.1.1.Czynnikizagrażające..............................................183
6.1.2.Opakowanie,magazynowanieitransport..............................185
6.2.Eksploatacjaiserwis.....................................................186
6.2.1.Zużywanieistarzeniesięwyrobu....................................186
6.2.2.Instrukcjaobsługi..................................................187
6.2.3.Serwis............................................................188
6.2.4.Rękojmiaigwarancja...............................................188
6.3.Koniecżyciawyrobu.....................................................189
6.4.Badanieoczekiwańisatysfakcjiklientów....................................190
6.4.1.Metodybadań.....................................................191
6.4.2.Dobórpróby......................................................191
6.4.3.Pytaniaankietowe..................................................195
6.4.4.Przeprowadzeniebadań.............................................196
6.4.5.Analizaiprezentacjawynikówbadań.................................197
Bibliografia.................................................................203
ROZDZIAŁ7
Cel,funkcjeorazzasadyzarządzaniajakością................................205
7.1.Celeifunkcjezarządzaniajakością.........................................205
7.1.1.Celezarządzaniajakością...........................................206
7.1.2.Funkcjezarządzaniajakością........................................207
7.2.Zasadyzarządzaniajakością...............................................209
7.2.1.Orientacjanaklienta...............................................210
7.2.2.Przywództwo......................................................211
7.2.3.Zaangażowanieludzi...............................................212
7.2.4.Podejścieprocesowe................................................217
7.2.5.Doskonalenie......................................................218
7.2.6.Podejmowaniadecyzjinapodstawiedowodów.........................219
7.2.7.Dbałośćorelacje..................................................220
7.3.Koncepcjezarządzaniajakością............................................222
7.3.1.Ewolucjakoncepcjizarządzaniajakością..............................222
7.3.2.TQM............................................................224
7.3.3.SixSigma.........................................................224
7.3.4.Kaizen...........................................................225
7.3.5.Znormalizowanesystemyzarządzaniajakością........................226
7.3.6.LeanSixSigma....................................................226
Bibliografia.................................................................229
