Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
34
1.Postrzeganieidefiniowaniejakości
orazklimatichoczekiwaniaiwymaganiacodoformystroju(panującejwdanym
obszarzemody)sązdecydowanieróżne.
Człowiekzmieniaoczekiwaniawzględemdóbrwtrakcieswojegożycia.Dlakogoś
wpewnymokresieżyciamuzykamożestanowićtylkododatek.Słyszyjąjakocoś
dziejącegosięwtle.Klasasprzętu,wiernośćodtwarzaniamajądlaniegoniewielkie
znaczenie.Jednakpodwpływemmuzykisłyszanejnakoncertachlubinnychosobi-
stychprzeżyćjegooczekiwaniaiwymaganiasięzmieniają.Pragniesłuchaćmuzyki
wskupieniu,delektującsięczystością,głębiąidynamikądźwięku.Ktośinnypo
zakupienp.nowejkanapyuznaje,żejestładnaiwygodna–ażdomomentu,gdy
podczaswizytyuznajomychsiadanakanapie,któraokazujesiębardziejfunkcjo-
nalnalubkomfortowa.
Zperspektywyhistorycznejpotrzebyioczekiwanialudziewoluują.Wpoczątko-
wymokresieeryprzemysłowejjakośćpostrzeganoprzedewszystkimprzezpryzmat
przydatnościproduktówdolepszegozaspokajaniacodziennych,podstawowychpo-
trzebczłowieka.Sprawyniezawodnościlubergonomicznościniebyłyeksponowane,
anawetzabardzouświadamiane.Dzisiajsąbardzoważne.
Przykłademtychzmiansąoczekiwaniaczłowiekawzględemsamochodu,októ-
rymWomackiJohnsnapisali,żetoHMachinethatchangedtheWorld”[Womack
iin.,1990].Pierwszesamochodymiałyjedynieułatwiaćczłowiekowiprzemieszczanie
się.Byłyzawodne,aletowłaścicielmusiałsięmartwićoichnaprawę.Zczasem,
gdystałysięszerzejdostępne,oczekiwano,żebędąbardziejfunkcjonalneinieza-
wodne.Producencicorazwiększąuwagęprzywiązywalidousługserwisowych.Do
lat80.XXw.samochodybyłycorazszybsze,bardziejdynamiczneibezpieczne,ale
samsposóbichużytkowaniasięniezmienił.Poupowszechnieniusiętechnologii
informatycznychsamochodyzaczętowyposażaćwrozwiązania,któreniezmieniły
ichpodstawowejfunkcji,aleznaczniejąrozszerzyły.Dzisiajcorazwięcejludzi
oczekuje,żesamochód:potrafisamzaparkować,utrzymaćbezpiecznydystansod
innychpojazdów,poinformowaćokorkach,zapewnićrozrywkę,zodpowiednim
wyprzedzeniemotworzyćbramęgarażowąitp.
CzłowiekcorazczęściejodnosiswojepotrzebyioczekiwaniadoHprodukturoz-
szerzonego”,obejmującego,pozajegowłaściwościamipodstawowymi,takżedodatko-
wemożliwościdotycząceszybkościrealizacjizamówienia,możliwościserwisowania,
uczeniasię,komunikowaniasięzproduktemitp.(zob.rozdz.11).
1.3.Właściwościjakościoweproduktów
Właściwościproduktówmożnapostrzegaćwtrzechgrupach(rys.1.3):
a)metawłaściwości
Metawłaściwościdefiniująirozróżniająwyrobyiusługi.
