Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
36
1.Postrzeganieidefiniowaniejakości
trwałośćizwiązanaztymmożliwośćwielokrotnegobadaniaipomiaruwłaściwości;
zregułybrakbezpośredniegokontaktumiędzyproducentemaużytkownikiem
wyrobu7;
możliwośćnabyciaprzezklientaprawawłasności.
Metawłaściwościusługito:
niematerialnapostać–usługajestprocesem.Jejrealizacja,inaczejświadczenie,
kończysięzchwiląjegozakończenia;trwałymożebyćjednakjejwynik(np.stan
samochoduponaprawie,fryzura);
wejścieusługodawcyiodbiorcy(dostawcyiklienta)winterakcję;musząsięze
sobąkontaktowaćprzynajmniejnajednymetapierealizacjiusługi.
1.3.2.Marketingowewłaściwościwyrobów
Kliencipostrzegająjakośćwyrobówprzezichwłaściwościmarketingowe,takiejak
np.[Garvin,1997;Hamrol,2017]:
funkcjonalność;
estetyka;
ergonomiczność;
niezawodność;
trwałość;
unikatowość;
bezpieczeństwo;
ekologiczność.
Funkcjonalnośćzawierawsobiemożliwościzastosowaniawyrobu,jegoosiągi
techniczne,np.wydajność.Różnorodnośćfunkcjonalnościwyrobówjestogromna,
takjakogromnajestichróżnorodność8.Jednocześniejedenwyróbmożemiećwiele
funkcji.Wprzypadkusamochoduosobowegofunkcjonalnościąpodstawowąjest
możliwośćprzemieszczaniasię.Alemożeteżbyćopisananp.takimiwłaściwościami,
jak:liczbapasażerówmogącychwygodnieibezpiecznienimpodróżować,różno-
rodnośćwarunków,wjakichmożnasamochódużytkować,możliwośćzamocowania
dodatkowegobagażnika.
Wprzypadkunp.fotelawypoczynkowegofunkcjonalnośćpodstawowatomoż-
liwośćwygodnegosiedzenia,aleoznaczaćmożetakżenp.:możliwościaranżacji
(ustawienia),uzyskaniadodatkowejfunkcjileżenia,łatwościkonserwacji.
7
Wzwiązkuzcorazpowszechniejstosowanąkastomizacjąproduktówtawłaściwośćwyrobów
przestajebyćpowszechna.
8
DlauzmysłowieniasobiejejrozpiętościwystarczyzajrzećdoKlasyfikatoraWyrobówPrzemysłowych.
