Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.3.Właściwościjakościoweproduktów
35
b)właściwościmarketingowe
Właściwościmarketingowesąuniwersalnymiwłaściwościamiogółuwyrobówlub
ogółuusług,postrzeganymiprzezklientównp.podczasichzakupulubwczasie
użytkowania.
c)właściwościprocesowe
Właściwościprocesoweproduktusąokreślanewprocesieprojektowaniakon-
kretnegoproduktu,uzyskiwaneikontrolowanewprocesieprodukcjiwyrobu
lubprocesieświadczeniausługi.Klienciichzazwyczajniezauważają.
Właściwości
meta
Wyroby
Usługi
Właściwości
marketingowe
Właściwości
procesowe
Funkcje
Właściwościmateriału
Estetyka
Odpornośćnazużycieścierne
Niezawodność
Rodzajpołączeń
Trwałość
Rodzajpasowań
Bezpieczeństwo
Twardośćlakieru
Prestiż/unikatowość
Szybkośćprocesora
Serwisowalność
iii
…
Efekt
Kwalifikacjepracownika
Profesjonalność
Doświadczenie
Uprzejmość
Nośnośćpodnośnika
Infrastruktura
Natężenieświatła
Bezpieczeństwo
…
Dostępność
Czasoczekiwania
Rysunek1.3.Hierarchiawłaściwościproduktów
Źródło:opracowaniewłasne.
Ponieważzarównowłaściwościmarketingowe,jakiwłaściwościprocesoweodno-
sząsiędojakościproduktów,wtekścieksiążki,jeśliniebędziewątpliwości,októrych
mowa,będąnazywanewłaściwościamijakościowymilubkrótkowłaściwościami.
1.3.1.Metawłaściwościwyrobówiusług
Metawłaściwościwyrobów6to:
materialnapostać–wyróbjestobiektemfizycznympowstającymwprocesie
produkcji;
6
Uwaga:właściwościtedotycząwyrobówzaliczanychdotrwałych.Niedotyczązatemnp.produktów
spożywczych.Nieobejmujątakżeproduktówmasowych,np.paliw.
