Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
22
Wprowadzenie
będąmielimożliwościdziałanianawłasnąrękę–niezajmąsięklientami
wodpowiednisposób,cospowoduje,żewdługimokresiefirmanieuzyska
satysfakcjonującychwyników.
Zagadnieniomtympoświęcononajwięcejmiejscawksiążce,ponieważ
sposób,wjakitraktujesiępracowników,jestegzemplifikacjąprzywództwa
wpraktyce.TenaspektstanowizresztącentralnypunktzainteresowaniaThe
KenBlanchardCompanies®odponad40lat.Wczęścitrzeciejporuszononaj-
pierwkwestięempowermentu,anastępnieczterechobszarówprzywództwa:
samoprzywództwa,przywództwaindywidualnego,przywództwazespołowego
orazprzywództwaorganizacyjnego.
Wczęścitrzeciejjestmowaotym,jaktraktowaćklientawodpowiedni
sposóbnapodstawienaszychopracowańdotyczącychdoskonałejobsługi
(LegendaryService),wielbicielifirmy(ravingfans)iobsesjinapunkcieklien-
tów(customermania).Tewszystkieelementyzależąwprostodupełnomoc-
nionejizmotywowanejkadry.Bezdobrejobsługiklientafirmaniemaprzed
sobądługiejperspektywy.
Częśćczwartąrozpoczętoopisemwłaściwegorodzajuprzywództwa.Mowa
tunietyleostyluprzywództwa,ileocharakterzeiintencjach.Wieloletnie
doświadczenienabyteworganizacjachróżnegotypuiwielkościprzekonało
mniedodwóchrzeczy.Skuteczneprzywództwomaswójpoczątekwducho-
wymwnętrzuczłowieka,ajegowłaściwymrodzajemjestprzywództwosłu-
żebne.Niebierzesięonozfałszywejdumyanizlęku–jegoźródłemjest
pokorainakierowanienawiększedobro.Zkoleiwłaściwyrodzajprzywódz-
twasprawia,żemożesięurzeczywistnićwizjaprzewodzenianawyższym
poziomie.
Wczęścitejzaprezentowanorównieżnaszepoglądycodokonieczności
określeniawłasnejwizjiprzywództwaprzezCzytelnika.Podsumowujemy
omówionewksiążcekoncepcjeidajemynarzędziaumożliwiającezastosowa-
nietejwiedzywkonkretnejsytuacji.
Pisanietejksiążkiprzepełnionebyłomiłością.Gromadzionabowiem
naszeprzemyśleniazponad40latwspólnejpracy.Naprawdęodpowiada
tytułowi–torzeczywiściesąpoglądyBlanchardanaprzywództwo.Znowymi
rozdziałamipoświęconymizaufaniu,współdziałaniu,mentoringowiiprzy-
wództwuorganizacyjnemuobejmujenietylkorefleksjeMargieimoje,ale
równieżznakomitąpracęwspółzałożycieliTheKenBlanchardCompanies®
–DonaCarew,EuniceParisi-Carew,FredaFincha,Laurence’aHawkinsa,
DreaZigarmiiPatZigarmi–jakteżinnychwspaniałychkonsultantów,dzię-
kiktórymofirmieBlanchardamożnapowiedziećHzgromadzenietwórców”,
wtymRandy’egoConleya,KathyCuff,Garry’egoDemaresta,ClaireDiaz-
Ortiz,ChrisaEdmondsa,SusanFowler,BobaGlasera,VickiHalsey,Judda
Hoekstry,FayKandarian,LindyMiller,CynthiiOlmstead,AlanaRandolpha,
