Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
CZĘŚĆIV
.Współczesnekoncepcjezintegrowanegozarządzania
zakładamiopiekizdrowotnej
7
ROZDZIAŁ8.Wprowadzeniedomarketingowegozarządzaniaorganizacją
świadczącąusługimedyczne...............................................
209
8.1.Spotkaniemedycynyzmarketingiem......................................
209
8.2.Marketingusługmedycznychjakomarketingusługprofesjonalnych............
213
8.2.1.Integrującarolamarketingu........................................
216
8.2.2.Zasadaantropicznawrelacyjnymmarketinguusług....................
217
8.2.3.Marketingowysposóbnadostosowaniesiędowyzwańotoczenia..........
220
8.3.Rodzajetożsamościiichimplikacjemarketingowe..........................
222
8.3.1.Budowanietożsamościpodmiotowej/jednostkowej......................
223
8.3.2.Tworzenietożsamościorganizacjiusługowej...........................
225
8.4.Podstawymarketingurelacyjnego.........................................
227
8.4.1.Znaczenierelacji..................................................
277
8.4.2.Definicjamarketingurelacyjnego....................................
228
8.4.3.Konsekwencjezastosowaniarelacyjnegomarketinguusług...............
233
8.5.Marketingowyprogramwspółpracyzpacjentem............................
234
8.5.1.Cyklaktywnościnabywcy...........................................
235
8.5.2.Prowadzenieindywidualnegoklienta.................................
240
8.5.3.Marketingoweprogramynagradzanialojalnychusługobiorców...........
242
8.6.Medycznyproduktusługowy.............................................
243
8.6.1.Formowaniesiękoncepcjiproduktuusługowego.......................
243
8.6.2.„Anatomia”iprojektowaniezawartościproduktumedycznego...........
247
8.6.3.Oznakowywanieproduktumedycznego...............................
250
8.6.4.Opracowanieoferty...............................................
251
8.7.Wykorzystaniemetodymedycznejwmarketingowymzarządzaniu
organizacjąusługową...................................................
253
8.7.1.Pułapkamarketingowaisposobyjejprzezwyciężania...................
253
8.7.2.Strukturyczyfunkcjemarketingowe?.................................
254
8.7.3.Rolametodymedycznej............................................
257
ROZDZIAŁ9.Marketingowainterpretacjajakościwusługachmedycznych.............
261
9.1.Jakośćusługmedycznych................................................
261
9.2.ZnaczenieTQMwzarządzaniuzakłademopiekizdrowotnej..................
266
ROZDZIAŁ10.Wykorzystaniestrategiiprojakościowejwzarządzaniu
zakłademopiekizdrowotnej................................................
277
10.1.Rozwójkoncepcjizarządzaniajakością....................................
277
10.2.Akredytacja...........................................................
278
10.3.CertyfikacjazakładówzgodnieznormąISO9001:2000.......................
282
10.3.1.EwolucjanormISO..............................................
282
10.3.2.ZasadynormjakościowychISO....................................
287
10.3.3.NormaISO9001:2000:wymaganiadotyczącesystemuzarządzaniajakością
291
10.3.4.Dokumentacjawsystemiezarządzaniajakością.......................
291
10.3.5.NormaISO9004:2000:wytycznedotyczącedoskonalenia
systemuzarządzaniajakością.......................................
293
