Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
RozdziałI.Znaczeniestrategiiwprocesiezarządzaniaprzedsiębiorstwem
—wykorzystywaniezespołówmiędzyfunkcjonalnych,składającychsięzprzed-
stawicieliposzczególnychdziałówzaangażowanychwproces.
Zarządzanieprocesamimanaceludokonywaniesystematycznejocenyich
efektów,podtrzymywanieichfunkcjonowaniaorazwprowadzaniekorekty,jeśli
osiąganerezultatyodbiegająodnorm48.Współcześniezarządzanieprocesami
odgrywabardzoistotnąrolęipolegana:
1.zwiększaniuefektywnościludzkichdziałańpoprzezstrukturalizacjęczyn-
nościwgkryteriumgenerowaniawartościdodanej;
2.strukturalizacjidziałańpoprzezzdefiniowanie:czynności,decyzji,doku-
mentacjiiichprzepływów;
3.opisieprzebieguprocesuwprzedsiębiorstwiewukładziedynamicznym,
uwzględniającymczynnikczasu;
4.opisieprzebieguprocesówwprzedsiębiorstwiewukładzieprzestrzennym,
polegającymnaprzypisaniuposzczególnymjednostkomorganizacyjnymprzed-
siębiorstwaodpowiedzialnościzakażdyelementprocesu;
5.wskazaniunadominującąrolęklienta49.
Poprawaefektywnościekonomicznejfunkcjonowaniaprzedsiębiorstwamoż-
liwajestdziękidoskonaleniutego,coprzedsiębiorstwowykonuje,czylipoprzez
doskonalenieprocesów50.Słusznazatemjesttezanorganizacjajestnatyleefek-
tywna,naileefektywnesąjejprocesy”51.Nowymimetodamiulepszaniaprzed-
siębiorstwabazującyminazarządzaniuprocesamisązarządzanieprzezjakość
(TQM)orazreinżynieria(reengineering)52.
Kompleksowezarządzaniejakością(TotalQualityManagement)definiowa-
nejestjakonarzędziedoskonaleniaprzedsiębiorstwapoprzezkoncentracjęna
kliencie,poprawianieprocesów,całkowitezaangażowaniewszystkichjednostek
wciągłedziałanie.Jesttokoncepcjaukierunkowującacelprzedsiębiorstwana
osiągnięcieoptymalnegopoziomujakości,skierowanegonapotrzeby,wymaga-
niaioczekiwaniaklienta.Jesttotakisposóbzarządzania,którypreferujejakość
przedilością53.
Reengineeringnatomiastjesttometodamającanaceluwprowadzanieuspraw-
nień.Oznaczaonaradykalnązmianękoncepcjiprocesówprzedsiębiorstwazmie-
48J.Brilman,op.cit.,s.293.
49Zarządzanieprzedsiębiorstwemprzyszłości…,op.cit.,s.89.
50W.Czakon,Identyfikacjaprocesówwfirmiewaspekciełańcuchawartości,nPrzegląd
Organizacji”2001,nr2,s.27.
51G.A.Rummler,A.P.Brache,op.cit.,s.76.
52Dziękistosowaniutychmetodfirmyamerykańskieosiągnęłynadzwyczajnypostępwprze-
zwyciężaniuswychproblemówdotyczącychprocesów.Uzyskanopoprawęwszybkości,dokładno-
ści,elastyczności,jakości,serwisieorazkosztach.Zob.M.Hammer,op.cit.,s.16.
53DokładneomówieniekoncepcjiTQMznajdujesięwpracy:E.Skrzypek,TQM—
kompleksowezarządzaniejakością[w:]E.Skrzypek,Jakośćiefektywność,op.cit.,s.91–142.
