Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.Nowetendencjewprocesiezarządzaniaprzedsiębiorstwem
23
Zdaniemautorkinajważniejsząkorzyściązestosowaniabenchmarkingudlaprzed-
siębiorstwajestpoznaniewłasnychsiłisłabościwporównaniuzfirmąwzorcową.
Natomiastwśródwadnajistotniejsząwydajesięto,iżbenchmarkingmożeprzy-
czyniaćsiędoograniczeniakreatywnościiinnowacyjnościwprzedsiębiorstwie.
Tradycyjneprzedsiębiorstwazbudowanesąwedługfunkcjonalnegoihierar-
chicznegosystemu.Wwarunkachszybkozmieniającegosięotoczeniastrukturyte
niesąwstaniereagowaćnawyzwaniadzisiejszegoświatakonkurencji42.Dlatego
teżwewspółczesnychprzedsiębiorstwachzauważalnajesttendencjapolegająca
naprzeorientowywaniuzarządzaniafunkcjonalnegonazarządzanieprocesowe.
Takazmianaprowadzidowzrostuefektywnościfirmyipomagautrwalaćjej
pozycjęnarynku.
Przedsiębiorstwostanowicałośćzbudowanązprocesówmającychnacelu
przedewszystkimtworzeniewartościdlaklientówiinnychzainteresowanych
stron43.Procesmożnazdefiniowaćjakociągczynnościzaprojektowanychtak,
abywichwynikupowstałproduktlubusługa.M.Hammerokreślaprocesja-
kopowiązanągrupęzadań,którychwspólnyrezultatstanowiwartośćdlaklien-
ta44.Wśródprocesówwprzedsiębiorstwiemożnawyróżnićprocesypodstawowe,
procesywspierająceorazprocesyzarządzania.Efektemprocesówpodstawowych
jestusługabądźproduktoferowanyzewnętrznemuklientowi.Procesywspierają-
cesątoprocesy,wramachktórychpowstająproduktyczęstoniewidocznedla
zewnętrznychklientów,alemającedużywpływnaefektywnośćzarządzaniaor-
ganizacją.Natomiastprocesyzarządzaniasątodziałaniazapewniającesprawne
funkcjonowanieprzedsiębiorstwa45.JaktwierdziE.Skrzypeknrealizacjaprocesu
umożliwiaoptymalnewykorzystanieczasu,lepszezrozumieniecałościzagadnień
wprzedsiębiorstwieorazzwiązkówmiędzynimi”46.Podejścieprocesowecha-
rakteryzujesięnastępującymicechami47:
—koncentracjanaciągudziałań,anienawybranychaspektachfunkcjono-
waniaprzedsiębiorstwa,
—analizowanieprzedsiębiorstwaodzewnątrzdowewnątrz,czyliodocze-
kiwańklientówdoorganizacjiprocesówfirmy,
—doskonalenierelacjimiędzypodsystemamiorganizacji,aniewramach
poszczególnychfunkcji,
42J.Peppard,P.Rowland,Re-engineering,WydawnictwoGebethner&Ska,Warszawa1997,
s.25.
43J.Brilman,op.cit.,s.286.
44M.Hammer,Reinżynieriaijejnastępstwa,PWN,Warszawa1999,s.15.
45G.A.Rummler,A.P.Brache,Podnoszenieefektywnościorganizacji,PWE,Warszawa2000,
s.75.
46E.Skrzypek,Jakośćiefektywność,UMCS,Lublin2000,s.147.
47Por.K.Obłój,Strategiaorganizacji,PWE,Warszawa2001,s.210–211.
