Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wybraneaspektypomiarusatysfakcjiklienta–studiumteoretyczno-empiryczne
77
szych”.Danepozyskanood14przedsiębiorstw.Inneorganizacjenależącedotej
grupyniewyraziłygotowościdouczestniczeniawbadaniu.Wymagapodkreślenia,
żejesttomałareprezentatywnośćpróby(niecałe12%).Przedstawionaanalizai
wnioskowaniedotyczycałejzbiorowościłącznie.
Próbębadawcząscharakteryzowanonapodstawienastępującychkryteriów:sek-
tor,sekcjanabazieklasyfikacjiPKD,powiązaniazkapitałemzagranicznym,wiel-
kośćzatrudnienia,stosowanesystemyjakościiposiadanecertyfikaty.
Wbadaniuprzewodnimrodzajemorganizacjibyłyinstytucjenależącedosekto-
rapublicznego–71%,pozostałe29%–doprywatnego.Dominowałypodmioty
funkcjonującewsekcji:O–administracjapublicznaiobronanarodowa;obowiązko-
wezabezpieczeniaspołeczne(43%),D–wytwarzanieenergiielektrycznej,gazu,
parywodnej,gorącejwodyipowietrzadoukładówklimatyzacyjnychizaopatry-
waniewnie(21%),M–działalnośćprofesjonalna,naukowaitechniczna(14%),
F–budownictwo(7%),H–transportigospodarkamagazynowa(7%),Q–opieka
zdrowotnaipomocspołeczna(7%).Zdecydowanawiększośćbadanychniemapo-
Tabela1.Charakterystykaorganizacjiobjętychbadaniamiwedługpięciukryteriów
Sektor
Sekcja(na
podstawie
klasyfikacjiPKD)
Powiązania
zkapitałem
zagranicznym
Liczba
zatrudnionych
Stosowanesystemy
jakościiposiadane
certyfikaty
publiczny
prywatny
O–administracjapublicznaiobronanarodowa;obowiązkowe
zabezpieczeniaspołeczne
D–wytwarzanieenergiielektrycznej,gazu,parywodnej,gorącej
wodyipowietrzadoukładówklimatyzacyjnychizaopatrywaniewnie
M–działalnośćprofesjonalnanaukowaitechniczna
F–budownictwo
H–transportigospodarkamagazynowa
Q–opiekazdrowotnaipomocspołeczna
Brakpowiązań
Spółkastowarzyszonalubzależna
Od301-700
Powyżej700
Od101do300
Od30do100
PosiadanycertyfikatISO9001
WdrożonysystemISO14001
PodejmujeistotnykrokwkierunkuTQM
Funkcjonująnapodstawiekompleksowegozarządzaniajakością
WłasnyzaawansowanysystemnormopartynanormachISO9001,
14001i18001
Kryteriadotyczącebadanychorganizacji
71
29
43
21
%
14
93
43
43
93
57
43
21
7
7
7
7
7
7
7
Źródło:opracowaniewłasne.