Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
SPISTREŚCI
Wstęp...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..7
Rozdział1.ZNORMALIZOWANYSYSTEMZARZĄDZANIAJAKOŚCIĄ
JAKOZASÓBPRZEDSIĘBIORSTWA...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.15
1.1.Znaczeniejakościwyrobówdlabudowaniaprzewagikonkurencyjnej
przedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..15
1.2.Normalizacjasystemówzarządzaniajakością...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..23
1.3.Funkcjeznormalizowanegosystemuzarządzaniajakością
wprzedsiębiorstwie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...31
1.4.Potrzebaciągłegodoskonaleniajakoprzesłankaocenyznormalizowanego
systemuzarządzaniajakością...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...39
Rozdział2.DETERMINANTYIKIERUNKIOCENYZNORMALIZOWANYCH
SYSTEMÓWZARZĄDZANIAJAKOŚCIĄ...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...47
2.1.Głównedeterminantyocenyznormalizowanychsystemówzarządzania
jakością...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.47
2.1.1.Potrzebyioczekiwaniastronzainteresowanychdziałalnością
przedsiębiorstwa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.47
2.1.2.Podejścieprocesowewzarządzaniuprzedsiębiorstwem...
...
...
...
...
...
...
...
...
...56
2.2.Kierunkiocenyznormalizowanychsystemówzarządzaniajakością...
...
...
...
...
...
...63
2.2.1.Ocenazgodnościzwymaganiami...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..63
2.2.2.Ocenaskutecznościiefektywności...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..67
2.2.3.Ocenadojrzałościidoskonałości...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...76
Rozdział3.OBLIGATORYJNEINSTRUMENTYOCENY
ZNORMALIZOWANYCHSYSTEMÓWZARZĄDZANIAJAKOŚCIĄ...
...
...
...
...
..85
3.1.Auditwewnętrzny...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...85
3.2.Ocenasatysfakcjiklientówzewnętrznych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..94
3.3.Ocenastopniarealizacjicelówdotyczącychjakości...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.101
3.4.Ocenaskutecznościiefektywnościprocesów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..108
3.5.Przeglądzarządzania...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.119
Rozdział4.FAKULTATYWNEINSTRUMENTYOCENYZNORMALIZOWANYCH
SYSTEMÓWZARZĄDZANIAJAKOŚCIĄ...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...125
4.1.Audittrzeciejstrony...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..125
4.2.Ocenakosztówjakości...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.135
4.3.Ocenasatysfakcjiklientówwewnętrznych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.145
4.4.SamoocenaprzedsiębiorstwawedługnormyISO9004:2000...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..153
4.5.SamoocenaprzedsiębiorstwawedługmodeluEFQM...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..157
4.6.Benchmarking...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...164
