Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
21
konkurencyjnościprzedsiębiorstwazawierawsobiewymienionesfery,atezkolei
składająsięzkonkretnychzasobów
16.
Stanzasobówwarunkującychkonkurencyjnośćpolskichprzedsiębiorstwwsferze
zarządzaniajakościąilustrujeB.Godziszewski[17/2003,s.316].Praktyczniewszyst-
kiespośród9wyróżnionychprzezniegozasobówwymagająistotnegodoskonalenia
17.
R.Haffer[2003,s.35],omawiającpostrzegalnośćofertyjakoparametrprzewagi
konkurencyjnej,zwracauwagęnadwuskładnikowąbudowętejprzewagi–przewagę
zasobowąiprzewagęrynkową.Stworzeniewyrobuwyższejjakościstanowi,jegozda-
niem,wynikprzewagiprzedsiębiorstwawzasobach,wczymjestzgodnyzM.J.Stan-
kiewiczem.Niestety,wyższajakośćwyrobunieprzełożysięnaprzewagękonkuren-
cyjnąwogólebezumiejętnej„manifestacji”wartościofertyprzedsiębiorstwanarynku,
któratomanifestacjaskutecznieprzekonaklientów.
R.Haffer[2003,s.53]traktujejakośćwyrobówtakżejako„instrumentdostarcza-
niaklientomwyższejodkonkurentówwartości”
18.Tawyższawartość,którajestskut-
kiemzastosowaniastrategiijakościtotalnej,obokprzewagizasobowejwynikającej
zarchitekturystrategicznejprzedsiębiorstwa
19orazprzewagirynkowejbędącejwyni-
kiemprzyjętejorientacjimarketingowej,współtworzystrategiczneramybudowy
przewagikonkurencyjnej
20.Zauważmyzatem,żejakość,wedługR.Haffera[2003,
s.52],zyskujejeszczeinny,dodatkowystatus–instrumentukonkurowania.Ponadto
R.Haffer[2003,s.68,169],nawiązującdokoncepcjikluczowychkompetencji
G.HamelaiC.Prahalada,jestskłonnyzatakąkompetencjęuznaćposiadanyprzez
16
Jednymzzasobówsferyzarządzaniajakościąsąsystemyzarządzaniajakością.Por.[Stankiewicz
M.J.,17/2003,s.352].PodobnierzecztraktujeR.Haffer[2003,s.98–102,183idalsze].
17
Zasobamiwsferzezarządzaniajakościąsą[GodziszewskiB.,17/2003,s.316]:1)wiedzaiumiejęt-
nościkadrodpowiedzialnychzadoskonaleniejakości,2)stopieńzaangażowanianaczelnegokierownictwa
wrealizacjęprogramówzapewnianiawysokiejjakości,3)posiadanesystemyzarządzaniajakością,4)po-
wszechnaświadomośćprojakościowawszystkichpracowników,5)stosowanesystemydoskonaleniajako-
ściprocesówiproduktów,6)stosowanesystemymotywacjiwysokiejjakościwykonania,7)stosowanie
TQM,8)stopieńinformatyzacjistosowanychsystemówzarządzaniajakością,9)certyfikatyjakościowe
produktów.
18
Wprzedsiębiorstwachrealizującychstrategietotalnejjakościpodstawowymźródłemprzewagikon-
kurencyjnejjestzdolnośćmaksymalizowaniarelacjiwartościdocenyprzyminimalnympoziomiekosztów.
Dziejesiętowięcwbrewdychotomicznemupodziałowistrategiikonkurowaniasformułowanemuprzez
M.E.Portera.WedługG.S.Daya[1997,s.55–57],typyprzewagkonkurencyjnychwprzedsiębiorstwach
stosującychTQMto:1)przywództwowzakresieinnowacjiproduktowych,2)pełnainterakcjazklientem,
3)doskonałośćoperacyjna(jejprzejawemjestnp.stałajakość).
19
Pojęcie„architekturystrategicznejprzedsiębiorstwa”wprowadziliG.HameliC.K.Prahalad[1994,
s.118idalsze],definiującjąjako„generalnyplandotyczącywykorzystanianowychatrybutówfunkcjonal-
nych,kształtowanianowychkluczowychkompetencjiorazdokonywaniakorektwjużdysponowanych,jak
równieżzmianwistniejącychzasadachrelacjizklientami”.
20
ZprzedstawionymtokiemrozumowaniapolemizujeM.Szymura-Tyc[4/2003,s.21–23].Jestona
zwolennikiemzastąpieniapojęcia„jakość”przezpojęcie„wartośćdlaklienta”.Uzasadniającswojestano-
wisko,wskazujenawadękoncepcjijakości,któranieuwzględniakosztówponoszonychprzezklienta
podczasnabywaniaiużytkowaniadanegowyrobu.RównocześniejednakH.Simon[1999,s.139]–badacz
małychiśrednichprzedsiębiorstw,którenazywa„tajemniczymimistrzami”,wypowiadasiępodobniejak
R.Haffer.38%badanychprzezniegorespondentówwymieniajakośćwyrobujakokluczowyelement
wpływającynakonkurencyjnośćprzedsiębiorstwa;inneskładnikiwartościdlaklientasązdecydowanie
mniejistotne.
