Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
Tabela1.1
Zestawieniedefinicjizarządzaniajakością
Orientacjanawyniki
przedsiębiorstwa
Orientacjanafunkcjono-
wanieorganizacji
Orientacjanakulturę
organizacyjną
Orientacjanaklienta
Sposóbpostrzegania
zarządzaniajakością
–podejściedodoskonaleniaefektywnościielastycznościorganizacji
–ciągskoordynowanychdziałańmającychnaceluwzmocnienie,albo
–systemzaplanowanychiskoordynowanychdziałań,któremająna
–zarządzaniejakościąwymagazwróceniauwaginajakośćuzyski-
–zarządzaniejakościątowszystkiedziałaniazzakresuzarządza-
–skoordynowanedziałaniadotyczącekierowaniaorganizacjąijej
–wprocesiezarządzaniajakościąniechodzioto,bywywoływać
–zarządzanieprzezjakośćtonietykoprocedury,metody,kryteria,
–zrozumienieklientajestkluczemdoskutecznegozarządzaniajako-
–zarządzaniecałąorganizacjąwtakisposób,żeprzewyższaona
jakocałości–J.S.Oakland
przynajmniejstabilizacjęrynkowejpozycjifirmy–A.Iwasiewicz
celuuzyskanieispełnieniewymagańużytkownikaprzyzachowa-
niuniezbędnegopoziomukosztów–J.Kisielnicki
wanąprzezklientówipracowników.Wypływaztegopotrzeba
wewnętrznegomarketingu,któregozadaniempowinnobyćpoka-
zaniepracownikompotrzebyzwiększonegowysiłkunarzeczorga-
nizacji,włączającwtokorzyści,jakieonisamimogądziękitemu
osiągnąć–K.Opolski
nia,któredecydująopolitycejakości,celachiodpowiedzialności,
atakżeoichrealizacjiwramachsystemujakościzapomocątakich
środków,jakplanowaniejakości,sterowaniejakością,zapewnienie
idoskonaleniejakości–T.Sikora
nadzorowaniawodniesieniudojakości–ISO9000
dobrewrażenie,aleoto,byrealnieoceniaćpotencjalnemożliwości
prewencjiwadliwościiszukaćsposobówichutrwalania.Jestto
niezmiernieistotnezadaniewstosunkudoprzedsiębiorstwa,kie-
rownictwaikażdegopracownika–E.Skrzypek
certyfikatyczyatesty–toszerokopojętakulturaorganizacji.Klu-
czoweczynnikisukcesuwtymobszarzebudująkompetencjepra-
cownikówwzakresiepracyzespołowejipraktyczneumiejętności
stosowaniametoditechnikzarządzaniajakością–J.Łuczak
ścią.Jeżeliprzedsiębiorstwaniebędągromadziłyiwłaściwieprze-
twarzałyinformacjinatematswoichklientów,towiedzadotycząca
ichpotrzebioczekiwańbędzieniewystarczająca.Stądstajesię
niezbędneskupienieuwaginakliencie–R.Karaszewski
innewewszystkichwymiarachproduktówiusług,któresąistotne
dlaklienta–R.B.Chase,N.J.Aquilano
Definicje
Źródło:opracowaniewłasnenapodstawie:[Oakland1989,s.14–15;Iwasiewicz1999,s.60;Kisiel-
nicki2008,s.170;Doskonaleniejakości…2002,s.39;Kołożyn-KrajewskaiSikora1999,s.45;
PN-ENISO9000…2006,s.29;Skrzypek2000,s.184;Łuczak2007,s.6;Karaszewski2003,s.85;
ChaseiAquilano1992,s.186–187;Parasuraman,ZeithamliBerry1988,s.13inast.].