Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
21
2)znacząceskrócenieczasupomiędzywprowadzaniemdosprzedażynowych
produktówpowoduje,żeproducenciniemajączasunatestowanie.Wprzypadku
oprogramowania,atakżesprzętuelektronicznegoprzejawemtegojestsprze-
dawaniewersjitestowych(„beta”).Wusługachspotykasięimprowizacjęoraz
„uczeniesięnakliencie”;
3)poprawianieproduktuprzezproducentajużwtrakcieużytkowaniaprze-
stałobyćtraktowaneprzezklientówjakoprzejawniskiejjakościprojektowania
lubwykonania.Jesttouważanezasygnałodpowiedzialnejpostawyproducenta.
Kliencigodząsięnaokresoweużytkowanieniewpełnisprawnegoproduktu,jeśli
zaspokajaoninneichpotrzeby(np.byciepostrzeganymprzezinnychwokreślony
sposób);
4)trwałość–dotychczasjednozważnychkryteriówocenyjakości–wodnie-
sieniudoniektórychproduktówtracinaznaczeniuzewzględunaichszybkie
zużyciemoralne.Użytkownicy,podążajączamodą,wymieniająwpełnidziała-
jąceproduktynanowe.Wtejsytuacjiproducenciświadomiezaczynająstosować
tańszeimniejtrwałeelementyorazmateriały.Podyktowanejesttozjednejstrony
ograniczaniemnadjakościdlapierwszegoużytkownika,azdrugiej–dążeniemdo
łatwiejszegowprowadzanianarynekkolejnychwersjiproduktu.Przyspieszanie
wtensposóbodtwarzaniapopytuprzezniektórychproducentówmożebudzić
wątpliwościnaturyetycznej.
Wkontekścietychzmianmożnazauważyćewolucjępostrzeganiajakości
wprzedsiębiorstwach.Ideaopartanadoskonałości,jakotrudnadorealizacjioraz
oceny,jestrzadkostosowanawpraktyce.Podejściedynamicznejestwykorzysty-
wanewprzypadkuproduktów,dlaktórychproducenciprzewidujądoskonalenie
wtrakcieużytkowania(np.wprowadzanienowychfunkcji,naprawianiebłędów
projektowych).Jednocześniejednakproducencidążądowyraźnegookreśleniaram
czasowychdlategotypudziałań,cojestpodyktowanerachunkiemekonomicznym.
Ideajakościjakozgodnościzespecyfikacjąpozostajewciążistotnympodejściem
m.in.wodniesieniudoprodukcji.Donajważniejszychwspółcześnieideizaliczyć
należyteopartenatworzeniuwartościorazspełnianiuoczekiwań.Pierwszaznich
maszerokiezastosowaniezewzględunamożliwośćpowiązaniazewskaźnikami
ekonomicznymi,wtymzwydajnościączyefektywnością.Wprzypadkudrugiej
–widocznejestrosnąceznaczenieinnowacyjnościwewolucjitegopodejścia,od
jedyniespełnianiadoodgadywaniapotencjalnychoczekiwańklientóworazpropo-
nowaniaimwyrobówiusług,którezaspokojąichnieuświadomionepotrzeby.
Dlapotrzebrozważańpodejmowanychwniniejszejrozprawieprzyjęto,że
jakośćtozespółcechproduktu,któregwarantująspełnieniewymagań,potrzeb
ioczekiwańklientazewnętrznegoiwewnętrznego.Jednocześniewyróżniasię
wielepoziomówwymagań,potrzebioczekiwań,zależnieodmożliwościekono-
micznychklientów(poziomyjakości)[Skrzypek2000,s.24;Wawak1989,s.5].
