Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Referencjeirekomendacjewprocesiekreowaniakapitałuklienta
33
Wbadanejpopulacjinajczęściejwykorzystywanymźródłempozyskiwaniain-
formacjioszkoleniubyłinternet(tab.1).Wartojednakzwrócićuwagęnafakt,że
znacznyodsetekrespondentówwskazujenaznajomychjakoźródłopozyskaniata-
kichinformacji.Takdużyodsetekwskazańdotyczynietylkocałejpopulacji,lecz
conależypodkreślić,równieżnowopozyskanychsłuchaczy.Takwięcwefekcie
referencjipozyskanoprawie30%nowychklientów,nacouczelnianieponiosłażad-
nychdodatkowychkosztów.Wefekcieudziałkosztówstałychprzypadającychna
uczestnikówszkoleniaobniżyłsię,czegokonsekwencjąjestwzrostmarżybrutto
realizowanejnaobsłudzeklientów.
Tabela1.Źródłoinformacjioszkoleniu
Miejscepracy
Internet
Znajomi
Bezpośrednioodorganizatora
(np.e-mail,telefon)
Razem
Źródłopozyskaniainformacji
oszkoleniu
odpowiedzi
Liczba
13
17
14
51
7
Procent
100
25
33
27
15
Źródło:opracowaniewłasne.
Wprowadzonymbadaniuprzedmiotemzainteresowaniabyłarównieżaktyw-
nośćsłuchaczywzakresieudzielaniareferencjiorazefektytejaktywności.Wtym
celuzadanotrzypytania;
1.Czysłuchaczpolecałofertęedukacyjnąwydziałuswoimznajomym?
2.Jakibyłefektudzielanychreferencji?
3.Czypoleciłbyofertęedukacyjnąswoimznajomym?
Dwapierwszepytaniaskierowanebyłydorespondentów,którzykorzystalijuż
zofertywydziału.Natomiastnaostatniepytanieodpowiadałacałapopulacja.Na
pierwszezewskazanychwyżejpytańwszyscyankietowaniodpowiedzielitwierdzą-
co.Dążącdoocenyskutecznościreferencjiankietowanym,zadanopytanie:Czyktó-
ryśzPaństwaznajomychskorzystałzofertyedukacyjnejpodwpływemudzielanych
referencji?Rozkładodpowiedziprezentujetab.2.
Jeżelirzeczywiścieodpowiedziteznajdująpotwierdzeniewrealnychzacho-
waniachklientów,towpływreferencjinawartośćkapitałuklientajestbezdysku-
syjny.Dobrymprognostykiemjestrównieżdeklarowanaaktywnośćsłuchaczy
wzakresieudzielaniareferencjiwprzyszłości,bowiemaż80%słuchaczynatrze-
ciezzadanychpytańodpowiedziało–zdecydowanietak,apozostałe20%–raczej
tak.Nazakończeniewartozwrócićuwagęnafinansoweefektyreferencji,które
prezentujetab.3.
