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WiesławaCaputa
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REFERENCESANDRECOMMENDATIONS
INTHEPROCESSOFCUSTOMERCAPITALCREATION
Summary:Anunquestionableresultofadvancingglobalizationprocessesiscompetition
struggleintensificationbetweenbusinesseswhichleadstothefightforacustomer.Thiscom-
panywinsthisfightwhichduetodeliveringvalueforacustomerisabletogainandcreate
suchacustomerbasethatwillprovideitwithcapitalofahigherlevelthancompetitionandis
abletoretainorevengrowthissupplyinthelongestpossibleperiodoftime.Achievingthis
goalrequiresnotonlygainingandretainingcustomersofthehighestincomeanddevelopment
potentialbutalsostrengtheningresourcecustomerpotential.Thekeyobjectiveofthisarticle
istoindicatetheimpactandsignificanceofreferencecustomerpotentialincustomercapital
creation.Conductingthisobjectivebasesonliteraturestudyandresultsofownempirical
research.
