Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.3.Formykomunikacji
2.3.Formykomunikacji
17
Proceskomunikacyjnymadwiepodstawoweformy:werbalnąiniewerbalną.
Ichrolęwrealizacjiaktukomunikacyjnegooceniasięróżnie.Ważnejestto,że
obieformysąniezbędneprzyrealizacjikażdegoaktukomunikacyjnego.
Komunikowaniewerbalnemadwiepodformy:ustnąipisemną.Jegopodsta-
wąjestjęzyk,którysłużydo:
–definiowaniamyśli,uczuć,przedmiotów,doświadczeń,
–wartościowaniaioceny,
–prezentacjiwłasnychżyciowychdoświadczeń,
–przedstawianiasamegojęzyka,jegostrukturyiskładni,
–denotacjiikonotacjiznakówwerbalnych,przyczymdenotacjato„zbiór
wszystkichdesygnatówdanejnazwy”–jesttoznaczeniesłownikowe,które
możebyćodbieranewzależnościodkontekstu.Konotacjato:
1.log.znaczenie,treśćnazwy2.dodatkowe,niedefinicyjnetreścikojarzone
zwyrazemprzezużytkownikówdanegojęzyka3.jęz.pośredniewskazywa-
nieprzezwyraznakoniecznośćwystępowaniawtekściewyrazunależącego
dookreślonejkategoriijęzykowej(Słownikjęzykapolskiego//sjp.pwn.pl).
Konotacjaeksponujeemocje,uczuciaiwartościposzczególnychsłów;lepiej
sprawdzasięprzykomunikowaniuinterpersonalnym.Zatemkomunikacjawerbal-
narealizujesięwformieustnejiformiepisemnej.
Formapisemnaznacznieczęściejmacharakterformalnyniżnieformalny;sto-
sowanajestnawszystkichpoziomachkomunikowania;wkomunikowaniuinterper-
sonalnymmacharakterlistuklasycznego,e-mailowegolubfaksu,wkomunikowaniu
instytucjonalnym,politycznymipublicznymnapoziomiemasowymodbywasięza
pomocąmediówdrukowanychiInternetu;zaletąkomunikowaniapisemnegojest
jegotrwałośćimożliwośćprzygotowania,natomiastwadąformalnycharakter,
pozbawionynatychmiastowegoibezpośredniegosprzężeniazwrotnego.
Korzystajączformyustnejprocesukomunikacyjnego,uczestnicynawiązują
szybszy,łatwiejszykontaktnawszystkichpoziomach:zarównoafektywnymipo-
znawczym,jakibehawioralnym.Przyużyciuowejformykomunikacjimożemy
ukierunkowywaćuczestnikarozmowy,sugerowaćtelubinnetreściinatychmiast
otrzymywaćwyniknaszegodziałaniatakwformiewerbalnej,jakiniewerbalnej.
Chmielecki(2007)uważa,żeustnaformakomunikacjistwarzapewnebariery
przezpolaryzację,etykietowanie,mieszaniefaktówiwniosków,przesadnąpew-
nośćsiebie,statycznąocenę,klasyfikowanieigeneralizowanie.
Wliteraturzepoświęconejkomunikacjiizarządzaniuprzyjmujesię,żeprzez
kanałwerbalnyotrzymujemy35%informacji,apozostałączęśćprzezkanałnie-
werbalny.Wartopamiętać,żejeślitakjest,toowewypowiedzeniedotyczykomu-
nikowaniaustnegobezpośredniego,wewszystkichinnychkomunikacjachzapo-
średniczonychtenwynikbędziewyglądaćniecoinaczej(zob.np.Mehrabian
1972).
