Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Klientjako„początek”i„koniec”prowadzonejdziałalności
45
Rys.1.Fundamentynaukoweorientacjinaklienta
Źródło:opracowaniewłasne(por.też[Nieżurawski,Pawłowska,Witkowska2010,s.34-36]).
izalecasię,abyrozumiałyobecneiprzyszłepotrzebyklienta,abyspełniaływyma-
ganiaklientaorazpodejmowałystarania,abywykraczaćpozajegooczekiwania”
[PN-ENISO9000:2006...2006,s.7].Konsekwentniestosowanaorientacjanaklien-
taoznaczadlaorganizacjinieustannezobowiązanieskanowaniawszystkichaspek-
tówswojejdziałalnościprzezpryzmatklientaidostarczanejmusatysfakcji(ogólniej
–korzyści)zzapewnieniemrównowagimiędzysatysfakcjąklientazewnętrznegoi
klientawewnętrznego.Istotęorientacjimożnawyrażaćzróżnegopunktuwidzenia.
Zpewnościądominującymodniesieniemjestukazanieścisłychzwiązkówtej
orientacjizdziałaniamimarketingowymi.Ztegopunktuwidzeniaorientacjana