Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
44
TadeuszBorys
nizacji,naczympolegalojalnośćiwiarygodnośćorganizacjiwobecklienta,jak
wpływanarelacjezklientamimarketingmanipulacyjny?
Sposobyodpowiedzinateważnepytaniamogąwyznaczaćpoczątekirozwój/
doskonalenieorganizacjilubjejdegradacjęikoniecdziałalności.
2.Orientacjanaklientajakoprzedmiotbadań
–pierwszagrupaproblemów
Orientacjanaklientajakoprzedmiotbadańmawybitnieinterdyscyplinarnycharak-
ter.Jakpokazujetorys.1,problematykataosadzonajestwwieludziedzinachi
dyscyplinachnaukowych,aprzedewszystkimw:
–
ekonomiiirealiachgospodarkirynkowej,którąrzadkocharakteryzujeniedobór
podaży,alecorazczęściejniedobórpopytu(klientów);szczególnieważnychin-
spiracjidlarozwojuorientacjinaklientadostarczateoriaużyteczności;
–
naukachozarządzaniu;ewolucjatychnaukeksponujeorientacjęnaklientajako
jedenzeswychkluczowychnurtów;widocznetojestzarównowciąglewzboga-
canejkoncepcjiTQMorazwkierunkachnowelizacjiznormalizowanychsyste-
mówzarządzania(zwłaszczazarządzaniajakościąizarządzaniaśrodowiskowe-
go),ewolucjimarketinguodtradycyjnegowkierunkumarketingupartnerskiego
lub–inaczejtoujmując–odmarketingutransakcyjnegodomarketingurelacji,
atakżewzyskującychcorazwiększezainteresowaniemodelachdoskonałościi
wewolucjilogistyki(zwłaszczawkategoriiłańcuchówwartościidostaw);
–
towaroznawstwiejakonauceojakościtowarów,dyscyplinienaukekonomicz-
nychijednocześnieinterdyscyplinarnymłącznikutejdziedzinyznaukamiprzy-
rodniczymi,technicznymi,chemicznymiorazzzakresufizyki;towaroznawstwo
tworzy–cowartopodkreślić–niezwykleważnąbazę,nietylkoinformacyjną,
dlarozwojuorientacjinaklienta;
–
naukachpsychologicznych,azwłaszczawmającejcorazbardziejugruntowane
fundamentyteoretycznepsychologiikonsumenta/klientakreującejcorazwięcej
modelipotrzebimodelipsychologicznychzachowańklientaorazpodstawypsy-
chologicznedlazarządzaniarelacjamizklientem.
Jestoczywiste,żeorientacjanaklientaniezawszebyłagłównąorientacjąorga-
nizacji.WyróżniajączaAltkornemczterypodstawowefazyorientacjibiznesowej:
produkcyjną,sprzedażową,marketingowąimarketingustrategicznego[Altkorn
2001,s.20],początkiorientacjinaklientamożnazpewnościązlokalizowaćworien-
tacjimarketingowejzjejpełnymwyeksponowaniemwrozwijającejsięodlat70.
koncepcjimarketingustrategicznegoipochodnychodtejkoncepcjipodejściach
(marketingpartnerski,marketingrelacjiitp.).
WnormiePN-ENISO9000:2006orientacjanaklientatraktowanajestjakoza-
sadadziałaniaorganizacji,któraeksponujedośćoczywiste–wkontekściereguł
rynkowych–stwierdzania/zalecenia,że„organizacjesązależneodswoichklientów
