Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Erozjaidywergencjacelówwocenieefektywnościorganizacyjnej
25
klienta)zyskujewirtualneżyciejakoniezależnyodprocesupomiarubyt,stajesię
obiektempomiarówdrugiegorzędu(porównań,analizstatystycznych),formułowa-
nychnaichpodstawiewnioskówidecyzji(por.[Meyer2005;Power2004]).
Konsekwencjenieadekwatnegodoboruwskaźnikówdoocenywynikóworgani-
zacjinieograniczająsiędobłędudiagnozy;samfaktwyboruwskaźnikapowoduje
zwiększonątroskęojegowartość,zwłaszczakiedywpływatonaocenęmenedże-
rówiinnychpracowników.Niebezpieczeństwojesttymwiększe,żeefektywność
wkrótkimokresienietylkoniegwarantujeefektywnościwdłuższymokresie,ale
możebyćwręczprzyczynąnieefektywności(przykład:„oszczędności”najakości
obsługi+>obniżeniestandarduobsługi+>spadekpopytu+>obniżenieprzychodów
zesprzedaży,spadekwizerunkuitd.)–por.[March,Sutton1997].
3.Celeinteresariuszy,najlepszepraktykiipotrzebalegitymizacji
Nawybórikalibracjęsystemuocenyefektywnościmająpośredniibezpośred-
niwpływzarównowewnętrzni,jakizewnętrzniinteresariuszeorganizacji,często
reprezentującysprzecznecele.Wzwiązkuztym,jakzauważaB.Burnes[1998,
s.101],pytanieoefektywnośćwymagakażdorazowodoprecyzowania:„efektywnie
dlakogo?”.
Tabela1.Celeinteresariuszy
Właściciele
Pracownicy
Menedżerowie
Klienci
Dostawcy
Instytucjefinansowe
Organyadministracjicentralnej
Organyadministracjilokalnej
Społeczeństwoiinstytucje
występującewjegoimieniu
(organizacjeekologiczne,media)
Grupyinteresariuszy
dywidendyiwzrostwartości,perspektywastrategiczna
wynagrodzenie,bezpieczeństwopracy,rozwój
wynagrodzenie,prestiż,uznanie,niezależność
jakość,cena,usługidodatkowe,bezpieczeństwo
stabilnośćpowiązań,niskiewymaganiajakościowe,wysokie
przychody
uzyskiwaniepewnychprzychodówztytułuudzielonych
kredytów
przestrzeganieprawa,zapewnienieirozwójkonkurencyjności
bezpieczeństwoizaufanie,zaangażowaniewżyciespołeczności
itworzenieinfrastruktury
bezpieczeństwo,przyjaznośćrealizowanychprocesów,
substytucyjnośćnieodwracalnychzasobów,wzrostdobrostanu
Cele
Źródło:[Cyfert,Krzakiewicz2008,s.14;Burnes1998,s.101].
Ujętewtab.1.przypisaniecelówgrupominteresariuszyjestpewnymuproszcze-
niem;wyróżnionetugrupyinteresariuszyniesąhomogeniczne.J.Singh[2004]
przypomina,żenp.wśródwłaścicielimożnawyróżnićdwiegrupy.Pierwsząstano-
