Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Erozjaidywergencjacelówwocenieefektywnościorganizacyjnej
23
Ewolucjiulegałorównieżpodejściedoewaluacjiefektywnościorganizacyjnej,
przechodzącdrogęodetapuwcykluplanowaniaikontrolidoprocesurealizującego
nietylkodiagnozę,alerównieżpredykcję,formułowaniestrategii,wspieranieko-
munikacjiiuczeniasięorganizacyjnego.J.-F.Henri[2004]dwabiegunowepodej-
ściadoocenyefektywnościorganizacyjnejnazywaodpowiednio:cybernetycznym
iholistycznym.Podejściecybernetyczne,bazującenazagregowanych,statycznych
miernikachfinansowych,było(jestnadal)krytykowanenietylkozabraki(np.brak
zdolnościprognostycznej),aleizaszkody(np.skłanianiedokonformizmu,hamo-
wanieinnowacyjności)–por.np.[Henri2004;Kaplan,Norton2001;Gomesiin.
2004].Donurtuholistycznegozaliczasiętakiesystemypomiaruosiągnięć,jak
np.TableaudeBord–łączącycelezkluczowymiczynnikamisukcesuiplanami
działań[Bourguignoniin.2004],zrównoważonakartawyników(balancedscore-
card),uwzględniająca,pozaperspektywąfinansową,perspektywyklienta,proce-
sówwewnętrznychirozwoju[Kaplan,Norton2001],PerformancePrism(satys-
fakcjainteresariuszy,strategie,procesy,zdolności,wkładinteresariuszy)[Nellyiin.
2002],TripleBottomLine(perspektywaekonomiczna,społecznaiśrodowiskowa)
[Elkington1997]iliczneinne,częstobazującenawyżejwymienionych.Niema
wśródnichsystemówidealnych.Nawetnajczęściejwostatnichlatachpowoływane
podejściebalancedscorecardjestcorazczęściejkrytykowanem.in.zazasobowe
ujmowaniewiedzyorganizacyjnej[Papalexandrisiin.2005],podejściehierarchicz-
ne,nieuprawnionezakładaniezależnościprzyczynowo-skutkowych(np.satysfakcja
klienta+>zysk)[Nørreklit2000;Bessire,Baker2005].Niebrakgłosów,żebadanie
efektywnościorganizacyjnejjestprzedsięwzięciemwgruncierzeczyskazanymna
niedoskonałość[Meyer2005;Power2004];jejpomiarypowinnybyćpodejmowane
zostrożnością,ichwynikizaśtraktowanezesceptycyzmem[Halachmi2005;Power
2004;March,Sutton1997].
Współczesneholistycznesystemybadaniaefektywnościorganizacyjnejwspo-
magajązarządzanieorganizacjąwwielusferach,takichjak:planowanie,kontrola,
wycenawartości,formułowanie,implementacjaireformułowaniestrategii,struk-
turyzowaniewewnętrznejizewnętrznejkomunikacji,motywowaniepracowników,
politykapersonalna,promocja,reklama,PR[Franco-Santosiin.2007;Henri2004;
Perechuda2007;Lawler2003].Jednaknajgłębszysensbadaniaefektywnościor-
ganizacyjnejtosprawdzanie,jakdobrzeorganizacjajestzarządzana,iodkrywanie
obszarów,którewymagająinterwencjiipoprawy[Moullin2005;Halachmi2005;
Otley1999].Istniejąjednakczynniki,któretenpierwotnycelwypaczają,powodują,
żeewaluacjaefektywnościniejako„zyskujeautonomię”;zamiastsłużyćwprzyszło-
ścizwiększaniuefektywności,zastępujezarządzanieefektywnością.Wniniejszej
pracypodejmujępróbęwskazaniatychczynników.
