Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
54
2.Specyfikaiklasyfikacjausług
Tabela2.7.Klasyfikacjausługzewzględunacharakterpodażyipopytu
Szczytowypopytnausługizaspo-
kojonyjestodpowiednimpozio-
mempodaży
Kumulacjapopytuprzekraczazdol-
nościpodażowe
podażyusługdowahańpopytu
Możliwościdostosowania
Usługi:
•dostawyelektryczności
•dostawygazu
•telekomunikacyjne
Usługi:
•hotelarskie
•transportupasażerskiego
•gastronomiczne
Duża
Fluktuacjapopytu
Usługi:
•ubezpieczenia
•bankowe
•prawne
Usługiwymagającezwiększe-
niazdolnościpodażowych
firmy
Mała
Źródło:napodstawieCh.Lovelock,Classifyingiii,opiciti,s.48.
wahańpopytuprzyjętozakolejnekryteriumpozwalającenaprzeprowadzenieklasyfika-
cjiwtymprzekroju,coprzedstawionowtabeli2.7.
Ostatnimzprzedstawionychproblemówjestsposóbświadczeniausługi.Zagad-
nienietościślewiążesięzproblememdystrybucjiusług.Stosująckryteriumliczby
kanałówdystrybucjizjednejstronyikryteriumkoniecznościwzajemnego,bezpośred-
niegokontaktuusługodawcyzusługobiorcązdrugiej,możnapopatrzećnausługiprzez
jeszczejedenpryzmat,coprzedstawionowtabeli2.8.
Tabela2.8.Klasyfikacjausługzewzględunametodęichświadczenia
Klientkierujesiędofirmy
Firmausługowa,,przy-
chodzi’’doklienta
Klientifirmausługowa
zawierajątransakcjena
odległość
Sposóbdostarczenia
usługi
Usługi:
•kulturalne(świadczoneprzez
•widowiskasportowe
Usługi:
•ogrodnicze
•dezynfekcjiidezynsekcji
•bankowe(kartakredytowa)
•lokalnestacjeradiowe
kina,teatry)
Pojedynczeobiektyusługowe
Dostępnośćpunktówusługowych
Usługi:
•siećrestauracjiszybkiejobsługi
•poczta(usługinadawcze)
Usługi:
•pomocdrogowa
•poczta(usługioddawcze)
•telefoniczne
•środkiprzekazu
Siećpunktówusługowych
Źródło:napodstawieCh.Lovelock,Classifyingiii,opiciti,s.50.
Nieulegawątpliwości,żenajmniejwygodnezpunktuwidzeniaklientasąteusługi,
którewymagająjegoprzyjściadofirmyusługowej.Oferowanieusługizapomocąwielu
kanałówzwiększajejdostępnośćidogodnośćdlaklienta,alezkoleimożestwarzać
problemyzwiązanezkontroląjakościipodnosićkosztyświadczenia.
Prezentowanetukryteriaklasyfikacjiitypizacjiusługniesąjedyne.Zależnieod
funkcji,jakieusługipełniąwprocesieprodukcjiikonsumpcji,atakżeodkonkretnych
celówbadawczych,możnawyróżnićdalsze,dokładniejszepodziałyusług.