Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.2.Klasyfikacjausług
51
Wedługkryteriumformyprawnejwyodrębnionodwiegrupyusługświadczonych
przezprzedsiębiorstwausługowe:
•
usługioferowaneprzezprzedsiębiorstwaprywatne:indywidualne,spółki
cywilne,spółkikapitałowe,spółdzielnieistowarzyszenia;zregułynazasadachkomercyj-
nych,
•
usługioferowaneprzezprzedsiębiorstwapubliczne:pocztapubliczna,kolej,radio
itelewizjapubliczna,stacjemeteorologiczne,
•
usługioferowaneprzezinstytucjepubliczneisamorządowe,organizacjeistowa-
rzyszenia.
Zpunktuwidzeniakryteriumpowiązańkooperacyjnychmożnawskazaćna
przedsiębiorstwausługowe,któreoferująklientompakietyróżnorodnychusługwwyni-
kuwspółpracyzinnymifirmamiusługowymi.Przykładamiformkooperacyjnychmoże
byćwspółpraca:
•
przewoźnikówreprezentującychwłańcuchutransportowymróżnegałęzietrans-
portu,
•
operatorówpocztowegoitelekomunikacyjnego,świadczącychusługipoczty
hybrydowej,
•
oferentówcząstkowychusługturystycznych,łączonychwpakietturystycznyprzez
organizatoraturystykiisprzedawanychprzezpośrednikaturystycznego.
TrzecimkryteriumprzyjętymprzezA.Meyerajestformaorganizacyjnaprzedsię-
biorstwa,zewzględunaktórąmożnawyróżnić:
•
pojedynczeprzedsiębiorstwa,
•
przedsiębiorstwafilialne(przyczymspecjalnąformąjestfranchising).
Kolejnymkryteriumjestsposóbświadczeniausługi,przezcoA.Meyerrozumie
metodyustalaniaceny(taryfowelubumowne),liczbęświadczonychusługiichrodzaj
(uniwersalneispecjalne),atakżeprzedmiotoddziaływań,narzeczkogolubczegojest
skierowanausługa(człowieklubobiekt).
OdmiennatypizacjajestzasługąCh.H.Lovelocka
12
,którysklasyfikowałusługi
zpunktuwidzeniarodzajuobiektuczynnościusługowychorazcharakteruprzeobrażeń
tegoobiektu.
ZaproponowanaprzezCh.Lovelockatypizacjausługskładasięzpięciusys-
temówklasyfikowaniadziałalnościusługowej.Każdyzsystemówkierujesięnaokreś-
lenie:
•
istotyusługi,
•
typuwzajemnychrelacjipomiędzyorganizacjąusługowąijejklientami,
•
stopnia,wjakimusługimogąbyćdostosowanedoindywidualnychpotrzeb
klienta,
•
naturypodażyipopytu,
•
sposobudostarczaniausługiklientom.
12
Ch.Lovelock,ClassifyingServicestoGainStrategicMarketingInsights,
,,JournalofMarketing’’
1983,nr47.Zob.takżeA.Payne,TheEssenceofServiceMarketing,PrenticeHall,London1993,
s.11.
