Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
52
2.Specyfikaiklasyfikacjausług
Tabela2.4.Klasyfikacjausługwedługichcharakteruiobiektudziałania
Elementy
materialne
Elementy
niematerialne
Charakterczynności
usługowych
Usługiskierowanenaludzkieciała:
•opiekazdrowotna
•rehabilitacja
•kosmetyczne
•fryzjerstwo
•transportpasażerski
Usługiskierowanenaludzkieumysły:
•edukacyjne
•informacyjne
•kulturalne(świadczoneprzezkina,
teatry,muzea)
Ludzie
Obiektyczynnościusługowych
Usługiskierowanenarzeczy:
•transporttowarowy
•usługiochroniarskie
•usługiporządkowe
•praniechemiczne
Usługiskierowanenadobraniema-
•bankowe
•prawne
•ubezpieczeniowe
terialne:
Przedmioty
Źródło:napodstawieCh.Lovelock,Classifyingiii,opiciti,s.12,cyt.za:D.Simpson,Modelestrategiimarketingowych
imożliwośćichzastosowaniawprzedsiębiorstwachspedycyjnych,WydawnictwoUniwersytetuGdańskiego,Gdańsk1999,s.41.
Tabela2.5.Klasyfikacjausługzewzględunarodzajpowiązańzklientamiisposób
dostarczaniausługi
Świadczenieusług
wsposóbciągły
Pojedyncze
oddzielne
transakcje
dostarczenia
Sposób
usługi
Usługi:
•ubezpieczeniowe
•telefoniczne
•bankowe(stałezlecenia)
Usługi:
•telefoniczne(abonamenttelefoni-
•stałewstępydoobiektówkultural-
•przewozypasażerskiemiesięczne
czny)
nych,sportowychirekreacyjnych
Rodzajpowiązańłączącychorganizacjęusługowązklientami
Relacjeformalne
Usługi:
•radiowe
•telewizyjne
•ochronyporządkupublicznego
•latarnimorskich
Usługi:
•wypożyczaniasamochodów
•transportupublicznego
•dostępudopłatnychautostrad
•pocztowe
Brakformalnychpowiązań
(relacjenieformalne)
Źródło:napodstawieCh.Lovelock,Classifyingiii,opiciti,s.43.
KażdyzsystemówpodziałowychrozpatrywanyjestprzezCh.Lovelockazdwóch
punktówwidzeniaiprowadzidowyodrębnieniapięciusystemówklasyfikowaniausług,
przedstawionychwtabelach2.4–2.8.
DrugizzaproponowanychprzezCh.Lovelockasystemklasyfikowaniausług
opierasięnakryteriumrodzajurelacjiłączącychorganizacjęusługowązeswoimi
klientami.Rozpatrujeonówproblemwodniesieniudopowiązańformalnych(typu
członkowskiego)zjednejstronyizdrugiej—przybrakujakichkolwieksformalizowa-
nychrelacji.Przyczymbranesąpoduwagęusługidostarczanewsposóbciągłyoraztakie,
przyktórychistniejekoniecznośćzawieraniapojedynczychtransakcji.Przedstawiato
tabela2.5.