Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
Wstęp
organizacyjnej.Składasięonzczterechpodstawowychpodsystemów,któresąko-
herentne,azmianyzachodzącewjednymzelementówmodelumająwpływnapo-
zostałe.Dopodsystemówtychzaliczasię:cele,ludzi,technologięorazstrukturę.
ModelLeavittazostałprzyjętyjakopunktwyjściarozważańwniniejszejmonografii
obrazującyzmianę,jakąjestwdrożenietechnologiiRPAwmałychiśrednichprzed-
siębiorstwach.Takiedziałaniamająm.in.naceluusprawnienieprocesówbizneso-
wych,acozatymidzieskuteczniejszezarządzanietymiprocesami,awkonsekwen-
cjiwdrożeniekoncepcjiorientacjiprocesowej.
Kolejnymprzyjętymzałożeniempracysąkoncepcjemodeliakceptacjitechnolo-
gii,takichjakTAM(TechnologyAcceptanceModel),UTAUT(UnifiedTheoryof
AcceptanceandUseofTechnology),D&M(InformationSystemsSuccessModel).
Sątogłówneznanewliteraturzemodele,którestanowiąpodstawędoanalizyiba-
daniacechpowodujących,żetechnologiajestbardziejlubmniejakceptowanaprzez
użytkownika.Stałysiętymsamymbaządostworzeniadedykowanegomodelukon-
cepcyjnego.Należyuznać,iżsąoneodpowiedniejakowzóripunktwyjścia,gdyż
reakcjeludziorazorganizacyjnywymiarwdrożeniaRPAmożnaporównywaćdo
wczesnegoetapuwdrażaniasystemówinformatycznych[Willcocks,2020].Równo-
cześnietrzebazwrócićuwagę,żesamatechnologiaRPA,atakżejejwdrożenieróżni
sięodwdrożeniatradycyjnejtechnologiiinformatycznejrozumianejjakozintegro-
wanyinformatycznysystemzarządzania(ZISZ)czykomputeryzacja.Tymsamym
niemożnauznać,żewynikiuzyskanezbadaniamodeliakceptacjitechnologiiana-
lizowanychwliteraturzeprzedmiotubędąnadawałysięwprostdoprzełożeniana
działanietechnologiiRPA.PonadtowdrożenieRPAjestprzedsięwzięciembizneso-
wymzniewielkimkomponenteminformatycznym.Niejesttotzw.czysteprzedsię-
wzięcieinformatyczne,gdyżokoło98%całegowdrożeniajestzwiązanezregułami
biznesowymi,cooznacza,żedojegowdrożeniapotrzebnisąprzedewszystkimeks-
perciprocesówbiznesowych[Lacityiin.,2015;Sobczak,2022].Dlategowszer-
szymznaczeniuimplementacjaRPAniemożebyćutożsamianatylkoiwyłącznie
zimplementacjąoprogramowania.Koniecznejestrozważenietegowkontekście
wdrożeniaszereguzmianbiznesowychiichrezultatóworazczynnikaludzkiego,
któryodgrywagłównąrolęwzmianachbiznesowych.Wdobietransformacjicyfro-
wejzmianniemożnapozostawićtylkoinformatykom.Jednostkibiznesowe,wtym
pracownicy,musząbyćrówniezaangażowaniwproceswprowadzeniarobotów
softwarowychwprzedsiębiorstwie.Napodstawieanalizyliteratury[m.in.Lacity
iin.,2015a;Wewerka,Reichert,2020;Willcocks,2020;Sobczak,2022]orazprze-
prowadzonychwywiadówustalono,iżRPApowodujezmianęwcałejorganizacji
ioddziałujewielokierunkowo.Jesttooddziaływaniezdecydowanieszerszeniż
wprzypadkuZISZ.Wtymmiejscuwartoporuszyćkwestięakceptowanianowych
rozwiązańtechnologicznychprzezpracowników.Akceptacjatechnologiijestbowiem
istotnymelementemzarządzania,szczególniewkontekściezmiany,jakąjestwdraża-
nienowychrozwiązań,jaknp.RPA.Akceptacjętechnologiizdefiniowanowięcjako
proces,wramachktóregoużytkownicyprzyjmująiadaptująnowetechnologiedo
