Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Procesykomunikacyjne
13
o
procesyzarządzania(managementprocesses),związanezzarządza-
niemorganizacją,takiejakplanowaniestrategiczne,budżetowanie,zarzą-
dzaniezasobamiludzkimiitp.;
o
procesywspomagające(supportprocesses),którewspierajądziałanie
procesówoperacyjnychizarządzania,takiejakobsługaIT,księgowość,za-
rządzaniejakościąitp.8
PeterF.Druckerprzedstawia:
•
procesybiznesowe(businessprocesses),któresąniezbędnedoprowa-
dzeniadziałalnościorganizacjiidostarczaniawartościdlaklientów,takiejak
produkcja,marketing,obsługaklientaitp.;
•
procesywspierające(supportprocesses),którewspierajądziałanie
procesówbiznesowych,takiejakzarządzaniefinansowe,zarządzaniezaso-
bamiludzkimi,zarządzanieinformacjąitp.;
•
procesyzarządzania(managementprocesses),związanezzarządzaniem
organizacją,takiejakplanowanie,organizowanie,motywowanie,kontrolaitp.9
OrganizacjaAmericanProductivityQualityCenter10podzieliłaprocesy
naprocesyoperacyjne,pojmowanejakonajistotniejszedladanegoprzedsię-
biorstwa,orazwspomagające,czyliwspierające,przyczymodniesionotodo:
−
opracowaniawizjiistrategii,
−
rozwojuproduktówiusług,
−
marketinguisprzedażyproduktówiusług,
−
zaopatrzenia,realizacjiidostawproduktówlusług,
−
zarządzaniaobsługąklienta,
−
organizacjiizarządzaniakapitałemludzkim,
−
zarządzaniatechnologiąinformatyczną,
−
zarządzaniazasobamifinansowymi,
−
nabywania,budowyizarządzaniamieniem,
8Davenport,T.H.(1993).ProcessInnovation:ReengineeringWorkTroughInformation
Technology.HarvardBusinessPress.
9Drucker,P.F
.(1995).ManaginginaTimeofGreatChange.TrumanTalleyBooks.
10AmericanProductivity&QualityCenter(APQC)toorganizacjanon-profit,którazajmuje
siębadaniamiidoradztwemwdziedziniedoskonaleniaprocesówizarządzaniajakością.
APQCjakoorganizacjaopracowaławielemodeliitypologiiprocesów.
