Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
JolantaStaszewska
−
aspektmapowania–mapowanieprocesówpoleganazdefiniowaniu,
zrozumieniuidokumentowaniuposzczególnychprocesówworganizacji.
Jesttoprocesidentyfikowaniakroków,zadań,zasobów,decyzjiizależności
międzynimiwramachposzczególnychprocesów.Mapowanieprocesówpo-
magaorganizacjiwzrozumieniuianalizieswoichdziałańorazidentyfikacji
obszarówdodoskonaleniaioptymalizacji;
−
aspektciągłościprocesu–związanyzlogicznymwynikaniemjego
fazisamegoprocesu,cooznacza,zejedenprocesmożebyćwejściemdla
innego,awynikijednegoprocesumogąstanowićwejściedlakolejnego;
−
aspektoptymalizowania–dotyczyidentyfikacjiiwdrożeniauspraw-
nień,abyosiągnąćlepsząwydajność,efektywnośćijakość.Poprzezanalizę
idoskonalenieprocesóworganizacjadążydoeliminacjimarnotrawstwa,re-
dukujekoszty,skracacykle,poprawiajakośćizwiększasatysfakcjęklienta6.
Procesymożnapodzielićnaróżnegrupy.Poniżejkilkaprzykładówtypo-
logiiprocesów,przedstawionychprzezróżnychautorów.
MichaelHammeriJamesChampy7wswojejksiążcenReengineeringthe
Corporation:AManifestoforBusinessRevolution”przedstawiająpodział
procesównatrzykategorie:
•
procesypodstawowe(coreprocesses),któresąbezpośredniozwiązanezdo-
starczaniemwartościdlaklientów
,takiejakprodukcja,obsługaklienta,sprzedażitp.;
•
procesywsparcia(supportprocesses),którewspierajądziałanieprocesów
podstawowych,takiejakzarządzaniezasobamiludzkimi,zarządzaniefinansoweitp.;
•
procesyzarządzania(managementprocesses),związanezzarządza-
niemorganizacją,takiejakplanowaniestrategiczne,budżetowanie,zarzą-
dzaniejakościąitp.
TomasH.Davenportprzedstawiatrzyrodzajeprocesów:
o
procesyoperacyjne(operationalprocesses),którezajmująsięco-
dziennymidziałaniamiitransakcjamiorganizacji,takimijakprzetwarzanie
zamówień,obsługaklienta,produkcjaitp.;
6Ibidem.
7Hammer,M.&Champy,J.(1993).ReengineeringtheCorporation:AManifestoforBusi-
nessRevolution.HarperBusiness.
