Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
70
MarekBugdol
–uznano,żekluczoweznaczeniemająjednakwartości.Toonedecydująoprojako-
ściowychzachowaniach,dlategożewyznaczająstandardy,któreuznaćmożnaza
„oczekiwaniawobecjakościpracyinnychosób”[Argyle1989].Pomimoformalnej
organizacjipracy,wyznaczonychstrukturizidentyfikowanychprocesów,pracowni-
cykierująsięwswoimpostępowaniuuwarunkowaniamisocjologicznymi,psycho-
logicznymi,niezawszeracjonalnymi.Naprzykład:jednipracownicywprocesach
komunikacjiczęstounikająkontaktówzbezpośrednimiprzełożonymi,bobojąsię
utratyreputacji.Innizaśwpogonizauznaniemodrzucająkontaktyzwspółpracow-
nikaminarzeczjaknajczęstszychkontaktówznajwyższymkierownictwem3.
Uwzględniającwagęzachowańipostawwobecpartnerów,możnastosować
różneteoriespołeczne,którewdużejmierzewyjaśniająmechanizmytworzeniasię
więzispołecznychiichpoprzedzającychetapów–kontaktów,interakcji,stosun-
kówspołecznych.Dotakichuzupełniającychsięwzajemnieteoriizaliczamyteorie:
gierspołecznych,dramaturgii,wymianyspołecznej,społecznegouczeniasię,spra-
wiedliwości.
Pracownicyprowadząróżnespołecznegry,któremogąbyćdlaorganizacjiza-
równokorzystne,jakidestruktywne.Sprzyjaimnietylkowiedza,motywacjapra-
cowników(np.związanazposiadaniemwładzy),alerównieżorganizacjapracy.Od
kiedyw1913r.H.Fordwprowadziłsłynnąlinięprodukcyjną,dziękiktórejudałosię
wyprodukować15milionówsamochodówFordT,pracownicystalisiędlasiebie
klientamiwprostejzależności.Brakmożliwościzaspokajaniainnychpotrzebskło-
niłichdopodejmowaniaróżnychgieriżartów.Przyklejanonp.pudełkadolinii
produkcyjnej,zamienianofunkcjewsamochodach–ponaciśnięciupedaługazu
uruchomianybyłklaksonczywycieraczki[Argyle1989].
Zgodniezteoriądramaturgicznąpracownicysąaktorami,dążądouzyskaniajak
najkorzystniejszegowizerunku.JaktwierdziłprekursortejteoriiE.Goffman,czło-
wiek,któryznajdziesięwtowarzystwieinnychludzi,będziestarałsięwywierać
takiewrażenie,jakiebędzieopłacalne.Cowięcej,takaautoprezentacjajestkorzyst-
nanietylkodlajednostki,alerównieżjestniezbędnadlaprawidłowegoprzebiegu
interakcji[Leary1999].
Relacjeklient–dostawcamożnateżbadaćzperspektywyteoriispołecznego
uczeniasię.Wiadomonp.,żedużywpływnajakościrelacjimiędzyklientamima
processocjalizacji.Teoriatamożeteżbyćpomocnawkształtowaniuodpowiednich
postaw.Szefwyrażającyzaufaniemożebyćwprzyszłościwzoremgodnymdona-
śladowania.Natomiastpewneniepożądanezachowaniasąrównieżkonsekwencją
uczeniasięodniewłaściwychosób.
Teoriaagencjiwyjaśniarelacjezachodzącemiędzy„pryncypałemaagentem”.
Takierelacjewystępująrównieżwewnątrzsamejorganizacji.Teoriatajestpomocna
doanalizowaniaprocesówformułowaniasięzaufania,jegopodtrzymywaniaorazdo
lepszegozrozumieniazjawiskazdradyitworzeniasięnowychrelacji.Agencimają
częstowięcejwiedzyniżichpryncypał.Tworząsilnewięzizdostawcamilubod-
3Takiezachowaniapotwierdzonezostałyjużwlatach50.XXwieku(np.wbadaniachBlaua).
