Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Obsługaklientawstrategiidoskonałościoperacyjnejnaprzykładzieusłughotelarskich
Tabela3.Porównaniepodejśćdokształtustrategii
31
Logika
strategiczna
Kroki
strategiczne
Strategiczne
pytanie
Źródło
przewagi
Najlepszew...
Trwanie
przewagi
Ryzyko
Cel
funkcjonalny
.Powolizmieniającychsię
UstanowienietrwałejpozycjiWykorzystanie
Identyfikacjaatrakcyjnej
branży
Zajmowaniepozycji
obronnej
Fortyfikacjaobronna
Gdziepowinniśmybyć?
Unikatowa,wartościowa
pozycjaorazściśle
zintegrowanysystemdziałań
dobrzeustrukturalizowanych
rynkach
Długotrwała
Trudnojestzmieniaćpozycję
takszybko,jakzmieniająsię
rynki
Rentowność
Pozycja
zasobów
Opracowaniewizji
Tworzeniezasobów
Eksploatacja
zasobów
Czympowinniśmy
być?
Unikatowe,
wartościoweitrudne
doimitacjizasoby
Umiarkowanie
zmieniających
siędobrze
ustrukturalizowanych
rynkach
Długotrwała
Trudnojesttworzyć
nowezasobytak
szybko,jakzmieniają
sięrynki
Długoterminowa
dominacja
Zasoby
Wychwytywanieokazji
Wskakiwaniewzamieszanie
Utrzymaniesięwruchu
Łapanieokazji
Kończeniepowzmocnieniu
się
Jakpowinniśmy
funkcjonować?
Kluczoweprocesyiproste
zasady
Gwałtowaniezmieniających
sięchaotycznychrynkach
Nieprzewidywalna
Zbytmałykrytycyzm
menedżerówwstosunkudo
pojawiającychsięokazji
Wzrost
Prostezasady
Źródło:[Krupski2003].
Wpraktyceoznaczato,żeprzedsiębiorstwate,jakwskazujewieluczołowych
autorów,powinnykreowaćstrategięobejmującąkluczoweprocesyiprostezasady
ichprowadzenia[Krupski2003](tab.3).Możnazaryzykowaćtezę,iżwspomniana
przezR.Krupskiegostrategiajestwariantemstrategiidoskonałościoperacyjnej.
Wymienianeprzezniegoprocesymogądotyczyćinnowacji,produktu,pozyskiwa-
niawiedzyzeźródełzewnętrznychlubobsługiklienta.Prostezasadypowinnyuła-
twiaćmenedżeromwychwytywaniepojawiającychsięokazji.Zasadastrategiczna
musibyćjasnozakomunikowanaizakodowanawświadomościwszystkichpracow-
nikóworganizacji.Wydobywająckwintesencjęstrategiiprzedsiębiorstwa(np.wpo-
stacijednegoprostegozdania)wyznaczamyjasnykierunekstrategicznegodziałania,
będącydlapracownikówidrogowskazem,imotywacjądoaktywnegoposzukiwania
możliwości[Zasadastrategiczna…2001,s.41-43].Jesttoważne,gdyżpodstawowa
trudnośćwosiągnięciudoskonałościwobsłudzeklientawynikastąd,iżskładająsię
nańsetkidrobnych,często–wydawałobysię–błahychinieistotnychczynności.
Niesposóbwszystkiegoprzewidziećiusankcjonowaćwpostaciszczegółowych