Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
24
UrszulaBąkowska-Morawska
•
przekształcaniesięprzedsiębiorstwwtransnarodowekorporacje;
•
rozwójustawodawstwaantymonopolowego;
•
postępującąliberalizacjęrynkówkrajowychihandlumiędzynarodowego;
•
rozwójnaukozarządzaniu;
•
rosnącąspecjalizacjęprzedsiębiorstwipowstawaniefirmskupionychnaobsłu-
dześciślepozaoperacyjnychpotrzebwytwórcówdóbriusługkonsumpcyjnych
(logistyka,technologietelekomunikacyjneiinformatyczne,rachunkowość,do-
radztwobiznesowe);
•
wiązaniestrategiirozwojuprzedsiębiorstwzochronąiwspomaganiemgłów-
nychkompetencjifirmy;
•
rosnącąrolępostęputechnicznego,innowacjiproduktowychiskracaniesięcykli
życiaproduktów;
•
globalizacjęstosunkówgospodarczych,politycznych,społecznychikulturo-
wych;
•
przeniesieniepunktuciężkościzkonkurencjimiędzyprzedsiębiorstwamina
konkurencjęmiędzyukładamiterytorialnymi(narodowymisystemamigospo-
darczymilubregionami)wtworzeniuprzewagkonkurencyjnychzarównopo
stronieproduktywnościczynników,jakipostroniepozyskiwaniabezpośrednich
inwestycjizagranicznych.
Teiinnezmianywymuszająnadecydentachciągłedefiniowanieiredefiniowa-
niestrategiiprzedsiębiorstwa.Żadnafirmadziałającanawysocekonkurencyjnym
rynkuniemożepoprzestaćibazowaćnaosiągniętychdotejporysukcesach.Musi
staledoskonalićsięipowiększaćwłasnemożliwości.Nieustannietworzyćiodna-
wiaćwłasnątożsamość,doskonalićreputację,budowaćsilnąmarkę,określaćunika-
towymodelbiznesuwścisłymzwiązkuzwizjąimisjąprzedsiębiorstwa.Teiinne
działaniapozostanąwsferzedeklaracjinapoziomiestrategiidopóty,dopókifirmy
nieznajdąsposobunaichimplementację.Wedługautorki,doskonałośćoperacyjna
jestpróbąimplementacjitychstrategii.M.TreacyorazF.Weirsema[1995]definiują
doskonałośćoperacyjnąjakojednązdrógtworzeniawartościdlaklienta.Dlaniech
toprocesplanowania,przygotowania,wytworzeniaidostarczaniawyrobów/usług
najbardziejekonomicznych,przydatnychinajbardziejsatysfakcjonującychzpunktu
widzeniaklienta.Możnaprzyjąć,żedoskonałośćoperacyjnatoumiejętnośćtworze-
nianajwyższejwartościdlaklientów,przejawiającasięwdostarczaniuusługprzy
możliwieniskimkoszciewytwarzaniaznajmniejszyminiedogodnościami1iwe
właściwymczasie.Ciągłedoskonalenieprowadzonegobiznesupodkątemoczeki-
wańklientawymagadziałań,takichjak(por.[Penc2003,s.204]):
•
stałepodnoszeniejakościusługzuwzględnieniemobniżaniakosztów,jakiepo-
nosiklient;
1Przyp.autorki:wprodukcjidoskonałośćoperacyjnaodnosisiędoniskichkosztówwytwarzania.
Wusługachprofesjonalnychmniejszeznaczeniemacenawytworzenia.Klientjestwstaniezapłacić
dużowięcejzausługę,oiletazostaławyświadczonawewłaściwymmiejscu,wewłaściwymczasie,
przezwłaściwychludzizodpowiednimpodejściemdoklientaiprocedurami.
