Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Kluczowymczynnikiemsukcesuwdrażaniano-
wychformikanałówsprzedażyjestakceptacjatych
Kluczowymczynnikiemsukce-
suwdrażanianowychform
rozwiązańprzezklienta.Zmianyformsprzedaży
ikanałówsprzedażyjestak-
wpływająnakształtprocesówbiznesowychwca-
ceptacjatychrozwiązańprzez
klienta.
łymprzedsiębiorstwie,cojakwspomniano,powo-
dujekoniecznośćdodatkowychnakładów.Tymcza-
semmogąoneniezostaćdostrzeżone,bądźzaakceptowaneprzezklienta.Klienci
mogąbowiempozostaćprzyswoichdotychczasowychzachowaniachzakupowych.
Zdrugiejjednakstronybadaniapokazują,żeuruchomienienowegokanałusprze-
dażypozwalanapozyskanienowychklientów,którzydotychczasniekorzystali
zusługfirmy.Porównanieposzczególnychformsprzedażyzperspektywyklienta
przedstawiatabela1.2.
OmnichannelasektorTSL
Powstajepytanieokonsekwencjeopisanychzmiandlastrategiilogistycznej
przedsiębiorstwa.Konsekwencjetemożnaanalizowaćzpunktuwidzeniawyzwań
dladziałulogistykizarównowprzedsiębiorstwachprodukcyjnych,jakihandlo-
wych.Jednocześniejednakopisywaneprzemianystwarzająnowemożliwości
iszanserozwojudlaoperatorówlogistycznychiinnychprzedsiębiorstwzsektora
TSL,świadczącychusługioutsourcingowewobszarzelogistyki.
Należypamiętać,żebardzoczęstokliencidokonującyzakupówzapośrednictwem
kanałówinternetowychróżniąsięodtych,którzykupująwkanałachtradycyjnych.
Poszczególnesegmentyklientówróżniąsięodsiebiepodwzględemzachowańza-
kupowych.Koniecznejestrozpoznaniepotrzebposzczególnychsegmentówrynku,
cowpraktyceoznaczazbieranieianalizowaniewszystkichmożliwychinformacji
okliencie.Niezbędnyjestzatemodpowiednisysteminformatycznypozwalającyna
zarządzanierelacjamizklientamiorazskutecznąiefektywnąsprzedaż.
Zpunktuwidzeniazarządzanialogistykąnaszczebluproducentakluczowe
stajesięzapewnieniedostępnościoferowanychproduktównatymsamympozio-
mieobsługiklientawewszystkichkanałachsprzedaży.Oczywiściemożliwesą
wtymprzypadkupewnerozwiązaniapośrednie.Wwielufirmachasortymentofe-
rowanywhandlutradycyjnymróżnisięodoferowanegopoprzezkanałyelektro-
niczne.Celemtegodziałaniajestzapewnienieobsługiklientanazałożonympo-
ziomie.Niezmieniatofaktu,żerozwójnowychformsprzedażywpływanacałą
strategięlogistycznąprzedsiębiorstwa.Zmieniasiębowiemstrukturaiczęstotli-
wośćzamówień,cowpływanazarządzaniezapasami,gospodarkęmagazynową,
atakżestosowanerozwiązaniazobszarzetransportu.
15
