Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rys.1.1.
e-commerce
tradycyjne
kanały
multichannel
Etapyrozwojusprzedażywielokanałowej
Źródło:Opracowaniewłasne.
cross-channel
omnichannel
Odmultichanneldoomnichannel
Przyjmujesię,żesprzedażwielokanałowa(multichannel)tostrategiadziałania,
wktórejoboksprzedażypoprzezkanałytradycyjne,daneprzedsiębiorstwowyko-
rzystujetakżeswójwłasnykanał(sklep)internetowy.1Wsprzedażywielokanałowej
wykorzystywanesązatemzarównotradycyjne,jakielektronicznekanałysprzedaży,
przyczymewentualnezwrotysąmożliwetylkopoprzeztensamkanał,wktórym
klientdokonałwcześniejzakupu.Wsprzedażywielokanałowejbazydanychklien-
tówposzczególnychkanałówniesąjednakzesobąwpełnizintegrowane.
Kolejnyetaprozwojusprzedażytotzw.cross-channel.Tenetapjesttraktowany
jakoprzejściowypomiędzysprzedażąmultichannelasprzedażąomnichannel.Ge-
neralniejesttorozwiązaniezbliżonedosprzedażymultichannel,przyczymistnie-
jejednabazadanychklientówcałegoprzedsiębiorstwa.Zwrotyodbywająsiępo-
przeztekanały,wktórychdokonanozakupu.Takwięc,zpunktuwidzeniaklienta,
niemapraktycznieróżnicpomiędzysprzedażąmultichannelacross-channel.
Omnichanneloznaczapełnąintegracjękanałówsprzedażyidodatkowokana-
łówkomunikacyjnych.Przedsiębiorstwoumożliwiaklientomkontaktorazewen-
tualnyzakupizwrottowaruwformie,jakabędziedlanichwdanejchwilinajbar-
dziejdogodna2.Strategiaomnichanneljestzatemstrategiąnajbardziej
rozbudowanąijednocześnienajbardziejkosztowną.Stanowionaegzemplifikację
filozofiimarketingu.Towkońcuklientdecydujeomiejscu,czasieiformiekontak-
tuzprzedsiębiorstwem,miejscu,czasieiformiezakupu,miejscu,czasieiformie
dostawyorazewentualnegozwrotu.Porównanieposzczególnychformsprzedaży
wielokanałowejzawieratabela1.1.
1
HeinemannG.,No-Line-Handel,SpringerGabler,Wiesbaden2013,s.9
2
FostM.,E-Commerce-StrategienfürproduzierendeUnternehmen,SpringerGabler,
Wiesbaden2014,s.42.
11
