Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Tab.1.2.
Nazwaformy
Handel
tradycyjny
E-commerce
(pureplayer)
Multichannel/
Cross-channel
Omnichannel
Porównaniemożliwościzakupuzpunktuwidzeniaklienta
Źródło:Opracowaniewłasne.
Możliwośćiforma
zwrotuproduktu
przezklienta
Miejsceodbioru
produktu
Miejscezakupu
-skleptradycyjny
-superlub
hipermarket
-skleptradycyjny
-superlub
hipermarket
-zwrotutrudniony,
możliwywściśle
określonychprawem
przypadkachw
miejscuzakupu,
-sklepinternetowy
-callcenter
-pasażehandlowe
winternecie
-dostawaprzez
kuriera
-paczkomaty
-odbiórosobisty
wwybranych
punktach
-możliwarezygnacja
zzakupu,
-zwrotprzez
operatoraKEP
-kanałytradycyjne
-siecihandlowe
-własnysklep
internetowy
-obcesklepy
internetowe
-pasażehandlowe
winternecie
-mobilecommerce
-callcenter
-skleptradycyjny
-superlub
hipermarket
-dostawaprzez
kuriera
-paczkomaty
-odbiórosobisty
wwybranych
punktach
-możliwośćzwrotu
zależyodformy
zakupu,
-ewentualnyzwrot
tylkopoprzezkanał,
wktórymdokonano
zakupu,
-kanałytradycyjne
-siecihandlowe
-własnysklep
internetowy
-obcesklepy
internetowe
-pasażehandlowe
winternecie
-mobilecommerce
-media
społecznościowe
-callcenter
-skleptradycyjny
-superlub
hipermarket
-dostawaprzez
kuriera
-paczkomaty
-odbiórosobisty
wwybranych
punktach
-możliwośćzwrotu
bardzoułatwiona,
-zwrotwdowolnym
miejscuiformie
dogodnejdlaklienta,
niezależnieod
miejscazakupu
14
