Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
---
---
---
---
---
---
COTOJESTJAKOŚĆUSŁUGIMEDYCZNEJ?
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---31
Wydajność-oznaczapoziomwy-
korzystaniaposiadanychśrodków
dlauzyskaniamożliwienajkorzyst-
niejszychefektówzdrowotnych.
Akceptowalność-tostopieńzado-
woleniaosóbkorzystającychzusług
medycznych,tzn.relacjamiędzy
oczekiwaniamichoregodotyczący-
mitechnicznych,psychologicznych
ikulturowychaspektówzaspokaja-
niajegopotrzebastopniemspeł-
nieniatychoczekiwań(postrzega-
nyprzezpacjentapoziomwiedzy
lekarzaiinnychpracownikóworaz
ichsposóbzachowania);czynnika-
midecydującymioakceptowalno-
ścijestsubiektywniepostrzegana
jakośćopiekimierzonapoziomem
zadowoleniazrelacjizpersonelem
isposobutraktowaniapacjentaoraz
spełnieniaoczekiwańcodowygody
korzystaniazusług.
Ocenazachowańpacjentów-częstośćprzypad-
kówrezygnacjizeświadczeńusługodawcy,zmia-
naplacówki,zmianalekarza,częstośćwyboruda-
nejplacówki(opierwszymwyborzelekarzalub
placówkiniejednokrotniedecydujemoda,przeka-
zyustne).Zachowaniapacjentów(główniezwią-
zanezdalszymkorzystaniemzusługokreślonej
placówki)mogąjednakwynikaćzograniczeń
ocharakterzeekonomicznym,lokalizacyjno-do-
stępowym,informacyjnym.
Zbieranieopiniipacjentów-czylibadaniasa-
tysfakcjipacjentów.Badaniateniepowinnybyć
przeprowadzaneprzezświadczeniodawców,lecz
przezpodmiotyzewnętrzne,dlategożewyniki
mogąbyćzafałszowaneprzezankietowaneosoby
powodowane„kurtuazją”wobecusługodawcy.
Źródło:R.Niżankowski,Jakośćświadczeńzdrowotnychijejocena,ZdrowieiZarządzanie2003,
nr6,s.8
Zamiastuporządkowaćzagadnieniejakościusługmedycznychprzy-
toczoneujęciadefinicyjnepokazująjegowieloaspektowośćizłożoność.
Wliteraturzewspółistniejądefinicjewyjaśniająceistotęjakościświad-
czeńmedycznychzpunktuwidzeniapacjenta,jakiinnychuczestników
systemusłużbyzdrowia.Jakjużwspomniano,każdyzpodmiotówoce-
niającychjakośćświadczonychusługstosujeinnekryteriabądźnadajeim
różnąrangę.Odmiennekryteriaocenyjakościusługmedycznychmogą
stosowaćtakżeróżnegrupypacjentów.Wzwiązkuztymwprocesieoce-
nyjakościposzczególniuczestnicyrynkuusługmedycznychbędądefi-
niowaćjakośćpoprzez:
-akceptowalność,dostępnośćiefektywnośćświadczeń,czylitzw.po-
strzeganajakośćusług,którejocenydokonujesięwedługsubiektyw-
nychkryteriówpacjentów,ponieważkażdyznichmaswojąodmienną
percepcjęjakościisamodzielnieustalamiaręjejoceny;
-efektywność,którązainteresowanisąpracownicymedyczni-głównie
lekarze;
