Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
---
---
---
---
---
---
COTOJESTJAKOŚĆUSŁUGIMEDYCZNEJ?
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---11
sięfundamentembudowyirealizacjistrategiimarketingowychoraznie-
odłącznymelementemdziałańrynkowych.Jakościcorazbardziejnależy
poszukiwaćwsferzeobsługiikreowaniarelacjizklientem6.Kategoria
tastajesięcorazbardziejelastycznymatrybutemproduktu,zmieniają-
cymsiępodwpływemoczekiwańklientaoraznabierającymcharakteru
personalistycznego.Przyjętewniniejszejpracyzałożeniadotycząceja-
kościmająwięcejwspólnegozmarketingiemniżztechnicznymdosko-
naleniemproduktu.
1.1.Pojęciejakościusługimedycznej
Zdrowiejakowartość
Naczelnąwartością,którejdotyczydziałalnośćmedycznaistanowi
jejpunktdocelowy,jestzdrowie-zajmujeonowysokiemiejscewśród
wartościważnychdlawspółczesnychspołeczeństw.Niejesttojednak
wartośćsamawsobie.JaktwierdziM.Sokołowska,„ludziomchodzi
bowiemgłównieomożnośćsprawnegofunkcjonowania,achorobabu-
dzilękigrozęprzedewszystkimdlatego,żetofunkcjonowaniezakłó-
ca”7.Zakłóceniawcodziennymfunkcjonowaniumogąbyćspowodowane
przezprzyczynydwojakiegorodzaju:pierwsząznichjestchoroba,dru-
gązaśpoczuciedyskomfortu,któreoznaczastansubiektywnyjednostki
(jejzłesamopoczucie).Gdyczłowiekczujesięchory-tojestchory,bez
względunato,czyistniejeuniego,czyteżniezmianapatologicznaiczy
objawychorobystwierdzonoobiektywniezapomocąbadańfizykalnych
ilaboratoryjnych.
Zdrowiejestwartością,dziękiktórejjednostka(lubgrupa)możerea-
lizowaćswojeaspiracje,osiągaćsatysfakcję,zmieniaćśrodowiskoisku-
teczniesobiewnimradzić.Nadzdrowiemtrzebajednakpracowaćoraz
6S.Zapłata,P.Ratajczyk,Marketingowastrategiajakościczyjakośćwstrategiimar-
ketingowej,MarketingiRynek2003,nr6,s.7.
7M.Sokołowska,PowstanieirozwójsocjologiimedycynywPolsce(w:)Socjolo-
giaazdrowie,podred.M.Sokołowskiej,J.Hołówki,A.Ostrowskiej,PWN,Warszawa
1976,s.328.
