Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
---
---
---
---
---
---
COTOJESTJAKOŚĆUSŁUGIMEDYCZNEJ?
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---13
dzie,anienachorejosobie.Wtymmodelulekarzjestaktywnymdawcą
zdrowia,pacjentzaśbiernym„konsumentem”,bezwolniepoddającym
sięinterwencjimedycznej.
Usługamedycznazaspokajającapotrzebychoregojestwięcskładową
nietylkoczynnościinstrumentalnychpersonelumedycznego,leczrów-
nieżczynnościekspresyjnych,elementówmaterialnychiinnychkształ-
tującychkomfortpsychiczny(dobrostan)pacjenta.
Specyfikausługimedycznej
SpecyfikęusługmedycznychdobrzezdefiniowałA.Siciński,który
stwierdził,że„współczesnamedycynaopartanapodstawachnaukowych,
nawetjeślistaniesięjeszczebardziejnaukowaniżdziś,jeślichcebyć
skuteczna,powinnabraćpoduwagę,iżprzedmiotemjejzainteresowań
izabiegówsąludzie-«obiekty»niekoniecznieracjonalne,kierującesię
wswympostępowaniunietylkozasadaminaukowymi,alerozmaitymi
przekonaniami,wyobrażeniami,ideałami,emocjami,dokonującenajroz-
maitszych,wielorakouwarunkowanychwyborów.Znajomośćocen,prze-
konań,postawdotyczącychludzkiegozdrowiajestibędziewarunkiem
efektywnościnawetnajbardziej«naukowej»medycyny”11.Świadczenie
usługmedycznycheksponujeczłowieka:zjednejstronylekarza(jego
osobowość,wpływnacharakterrelacjizpacjentem),zdrugiejnatomiast
-choregozjegopotrzebamiioczekiwaniami.
Unikalnycharakterusługmedycznychwiążesięrównieżzeszczególną
roląpersonelumedycznego,który-wykonującswojeobowiązki-decy-
dujeozdrowiuinnegoczłowiekaorazwpływanajakośćusługi.Pozostałe
cechyróżniąceusługęmedycznąodinnychusługzostałyprzedstawione
wtabeli1(naprzykładzieusługibankowej).
Biorącpoduwagęwymienionecechycharakterystyczneusługime-
dycznej,będzieonawniniejszejksiążcerozumianajakoszeregczynności
ocharakterzeniematerialnym–począwszyodpierwszegokontaktu
choregozplacówkąopiekizdrowotnejażdojejopuszczenia–podej-
11A.Siciński,Stylżycia,kultura,wybór,WydawnictwoIFiSPAN,Warszawa2002,
s.124.
