Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
Zarządzaniejakościąwadministracjiibiznesie
Kształtowanierelacjiurzęduzklientami
Jednostkisamorząduterytorialnegodziałająpoprzezswojeorganystanowiące,kon-
trolneiwykonawczezgodniezokreślonymizasadami,któreopisanesąwprzepisach
prawa7.Przepisytenarzucająpewneramyfunkcjonowaniaurzędów,codotykaformy
pracy,kształtowaniawewnętrznejstrukturyirelacji,sposobówpodejmowaniadecyzji,
procesówrealizowanychwurzędzie,wtymobsługęklientów.Należypodkreślić,żeurzę-
dywypełniajązadaniawłasneizadaniazleconenadrodzeunormowaniaprawnegolub
zawartychindywidualnychporozumień8.Dogłównychzadańnależą:budowanieładu
przestrzennego,gospodarkaterenamiiochronaśrodowiska,zieleńgminna,wodociągi,
zaopatrzeniewwodęikanalizacja,drogigminneiulice,utrzymanieczystościiporządku,
atakżekultura,pomocspołeczna,oświata,ochronazdrowiaiinne9.Sątozadania,któ-
rewswojejistociezawierająwieleinterakcjizprzedstawicielamiwspólnotlokalnych,co
wpowiązaniuzpełnieniemsłużebnejroliwobecmieszkańcówdanejjednostkisamorzą-
dowejnakreślafundamentkształtowaniarelacjizklientami.
Wartopodkreślić,żeklientamiurzędusąmieszkańcyregionu,naktórymfunkcjonu-
jedanajednostka.Członkowiespołecznościlokalnejsąbardzospecyficznymiklientami,
bowiemzjednejstronyurządjestdlanichorganizacją,którawprowadzaregułyżycia
społecznegoiobywatelskiegoorazsankcjonujeichwykonywanie.Zdrugiejstronymiesz-
kańcypełniąrolęwłaścicielskąikontrolnąpoprzezswoichreprezentantówwybieranych
wwyborach.Członkowiespołecznościlokalnejmająokreśloneuprawnienia10:
•
prawopartycypacjiwzarządzaniusprawamilokalnymi,jakrównieżmożliwość
współdziałaniazorganamiwspólnotywzakresierealizacjizadańpublicznych;
•
prawodouzyskiwaniainformacjiowydarzeniachlokalnychorazdziałalnościor-
ganówsamorządowych,atakżedospołecznejkontrolitychdziałań;
•
prawodorozstrzyganiaolokalnychsprawachpoprzezdokonywaniewyboru
swoichreprezentantówdowładzsamorządowych;
•
prawododecydowaniaonajważniejszychlokalnychsprawachwdrodzereferendum;
•
prawodowyrażaniawłasnejopiniiorazokreślaniawłasnychinteresówindywi-
dualnie,jakteżdziałańpoprzezdziałaniagrupowe;
•
prawodoochronytychinteresówprzednaruszeniamizestronyorganówsamo-
rządowych,wyrażającesiępoprzezmożliwośćzaskarżaniauchwałiinnychczynnościlub
brakuczynnościtychorganówdosądu;
•
prawodouzyskiwaniaokreślonegowsparciazestronysamorządulokalnego,na
przykładzzakresupomocyspołecznej.
7Dopodstawowychnależyzaliczyć:ustawęzdnia8marca1990r.osamorządziegminnym(Dz.U.z2013r.nr0,poz.
594,zpóźn.zm.),ustawęzdnia5czerwca1998r.osamorządziepowiatowym(Dz.U.z2013r.nr0,poz.595,zpóźn.
zm.),ustawęzdnia5czerwca1998r.osamorządziewojewództwa(Dz.U.z2013r.nr0,poz.596,zpóźn.zm.).
8D.Stawasz,M.Wiśniewska,WykorzystaniekoncepcjiLivingLabwzarządzaniujednostkamisamorządute-
rytorialnego,WydawnictwoUŁ,Łódź2015,s.10-16.
9M.Kulesza,L.Węgrzyn,Vademecumskutecznegodziałaniawsamorządzie,Wyd.TWIGGER,Warszawa
2006,s.34.
10E.Olejniczak-Szałowska,Członkostwowspólnotysamorządowej,„SamorządTerytorialny”1996,nr5,s.8.
