Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
K.Muszyńska,P.Przybyłowski,Wybranezagadnieniajakościkształcenia…
czegośjeszczelepszegojutro.Jednocześniepodkreśla,żejakośćjestniewidoczna
wtedy,gdyjestdobra,niemożliwazaśdozauważenia,gdyjestzła29.
Następującewspółczesnedefinicjejakości,któreuwzględniająróżnepodejścia,
zaproponowałjedenztwórcówteoriizarządzaniajakością-J.M.Juran30,31:
1.Jakość-zdolnośćproduktudoużycialubzastosowania.
2.Jakośćrynkowa-stopień,wjakimokreślonywyróbzaspokajapotrzebyokreślo-
negonabywcy.
3.Jakośćzgodności-stopieńzgodnościwyrobuzmodelem,wzorcemlubodpo-
wiednioujętymiwymaganiami.
4.Jakośćutożsamianazgatunkiem-stopień,wjakimklasawyrobuwykazuje
potencjalnązgodnośćzapewnieniasatysfakcjikonsumentomwogóle.
5.Jakośćpreferencji-stopień,wjakimokreślonywyróbznajdujeukonsumenta
pierwszeństwoprzedinnymiwyrobamiwwynikubadańporównawczych.
6.Jakośćtechniczna-cechalubzespółcechistotnychdlabadanegowyrobu,
dającychsięokreślić.
Przedstawionepowyżejdefinicjejakościtegosamegoautorstwawyjaśniają
topojęciewróżnysposób.Jakośćrynkowarozpatrywanajestnapłaszczyźnie
konsumentausługlubwyrobów,natomiastjakośćzgodnościodnosisiędoustalo-
nychwymagańistanowiujęcieprodukcyjne.Jakośćtechnicznaoznaczatechniczne
właściwościproduktulubusługi,któredlajednegokonsumentabędąakceptowalne
ibędąspełniaćjegooczekiwania,dladrugiegozaśnie.Oznaczato,żewielecech
składającychsięnajakośćproduktuwodmiennysposóbwpływanaocenęidoznania
konsumentów,każdyznichbowieminaczejreagujenaposzczególnejejskładniki.
Pojęciejakościjestrównieżpojęciemsłownikowymiencyklopedycznym.
Wjęzykupolskimsłowo„jakość”jestścisłymtłumaczeniemłacińskiegoqualitas,
ajegoencyklopedycznaczysłownikowadefinicjawskazuje,żejestto„zespółcech
stanowiącychotym,żedanyprzedmiotjesttymprzedmiotem,anieinnym”32
ipotwierdzaarystotelesowskiepochodzeniepojęcia.Potoczniejakośćoznacza
najczęściejocenę,wjakimstopniudanyproduktlubusługaodpowiadawymaga-
niomoceniającego,czyliwjakimstopniuspełniawymaganiakonsumenta.Należy
jednakzwrócićuwagęnato,czyoceniepodlegająwszystkie,czytylkoniektóre
cechyocenianegoproduktubądźusługi,np.:składchemiczny,kształt,struktura,
29D.Lock,Podręcznikzarządzaniajakością,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa2002.
30S.Wawak,Zarządzaniejakością.Teoriaipraktyka,Onepress,Gliwice2014,s.21.
31P.Kotler,Marketing,analiza,planowanie,wdrożenieikontrola,GebethneriS-ka,Warszawa1994,
s.49.
32SłownikJęzykaPolskiego,t.1,red.M.Szymczak,PWN,Warszawa1978-1981,s.820.
