Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Teoretyczneaspektyjakości
17
cd.tabeli1.2
Pełnezaspokojenieokreślonychpotrzebklientaprzyminimalnych
kosztachwłasnych.
Jakośćjesttożsamazsatysfakcjąklienta.
Coś,czegobrakoznaczastratydlawszystkich.
Zespółróżnorodnychcechokreślającychstopieńużyteczności
społecznejwyrobuzgodniezjegoprzeznaczeniem.
Zbiórwybranychwłaściwości,interpretowanychjakowymagania
potrzebnedorealizacjizadańprzewidzianychdladanego
przedmiotu.
Zespółcechfizycznych,chemicznychibiologicznych
charakteryzującychdanyproduktiodróżniającychgoodinnych
produktów.
Zespółcechwyrobu,którewpełnigwarantująspełnienie
oczekiwańiwymagańklientawewnętrznegoizewnętrznego.
Tostopieńdoskonałościisposóbmyślenia.
J.Bank
K.Ishikawa
G.Taguchi
T.Kotarbiński
R.Kolman
B.S.Oyrzanowski
E.Skrzypek
Źródło:M.Wiśniewska,P.Grudowski,Zarządzaniejakościąiinnowacyjnośćwświetledoświadczeń
organizacjiPomorza,InnoBaltica,Gdańsk2014,s.10-11.
WujęciuprekursorówjakościA.Feigenbauma,J.M.JuranaiW.E.Deminga
jakośćtoprzedewszystkimzadowolenieklienta.J.M.Juranrozumiejakośćjako
spełnienieprzezwyróblubusługęwymagańnabywcy.WedługW.E.Deminga
jakośćtoprzewidywanystopieńjednorodnościiniezawodnościwyrobuprzy
możliwieniskichkosztachwytworzeniaidopasowaniujegocechdowymagań
rynku.P.B.Crosbyuważa,żejakośćtozgodnośćzwymaganiami(conformance
torequirements).Wjegoopinii„problememjakościniejestto,czegooniejnie
wiemy,problememjestto,comyślimyotym,czymonajest”27.A.Feigenbaumjako
pierwszyzwróciłuwagęnakoniecznośćdokonaniazmianwsposobiepostrzegania
jakości.Uważałon,żewprocesusprawnieniajakościpowinnabyćzaangażowana
całaorganizacja,wszystkiejejdziały,strukturyiwszyscyzatrudnienipracownicy.
Ponadtowskazywałnakoniecznośćprzesunięciajakościzbiurbezpośrednio
dodziałalnościprodukcyjnej.WedługJ.Bankajakośćtopełnezaspokojenie
określonychpotrzebklientaprzyminimalnychkosztachwłasnych28.Natomiast
F.Price(za:D.Lock),twierdzi,żejakośćtodostarczenieklientowitego,czegoon
dziśpotrzebuje,zatakącenę,którąjestskłonnyzapłacić,atakżedostarczeniemu
27P.B.Crosby,Qualityisfree:theartofmakingqualitycertain,NewAmericanLibrary,NewYork
1979,s.13.
28J.Bank,Zarządzanieprzezjakość,GebethneriS-ka,Warszawa1996,s.94.
