Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
Rozdział1
podejściem[Bitkowska,2019a,s.56].Takwięcpodejścieprocesowewymaga
zmianyorientacjiwzarządzaniuorganizacjamiwertykalnymi(funkcjonalnymi),
skupionymiwokółpodziałupracy,zadańispecjalizacji,nahoryzontalne,wspoma-
gająceskutecznąkomunikacjęiwspółpracę.
Wliteraturzeprzedmiotupojawiająsięterminy:„zarządzanieprocesami”(biz-
nesowymi)oraz„zarządzanieprocesowe”.Mimoiżmożnaspotkaćzamienneuży-
wanietychpojęć,to–przyjmujączaM.Trockim[2016;Leksykon,2004,s.670]
iS.Nowosielskim[2008,s.17]–pojęcie„zarządzanieprocesowe”jestpojęciem
szerszym.WedługM.Trockiego[2016]zarządzanieprocesamiwystępujewkaż-
dymsystemiezarządzania,zarównowpodejściufunkcjonalnym,jakiproceso-
wym,skupiającsięnaprzebieguposzczególnychprocesównapoziomieoperacyj-
nym.Zarządzanieprocesowetonatomiastholistycznakoncepcjazarządzania,
obejmującaaspektyoperacyjneitaktyczne,opierającasięnaharmonizacjiproce-
sowejistrukturalnej.ZkoleiS.Nowosielskitraktujezarządzanieprocesowejako
filozofięluborientacjęzarządzania,wprzeciwieństwiedobardziejkonkretnejme-
todyzarządzania,jakąjestzarządzanieprocesami[Nowosielski,2008,s.17].Pod-
kreślaonrównieżrelacjęmiędzytymiterminami,ukazującnadrzędnośćzarządza-
niaprocesowegonadzarządzaniemprocesami.Zauważateż,żechoćzarządzanie
procesamiwystępujewwieluorganizacjach,tozarządzanieprocesoweniezawsze
mamiejsce,cozależyodpoziomudojrzałościprocesowejdanejorganizacji.
Przyjmującwięcdefinicjęzarządzaniaprocesowego,możnawskazać,iżwedług
M.Trockiego[2016,s.178]jestonadziedzinązarządzaniałączącąceleistrategie
organizacjizoczekiwaniamiklientówpoprzezbadanie,projektowanie,realizowanie
iusprawnianieprocesówbiznesowych.NatomiastS.Cyfert[2007,s.90-98]twierdzi,
iżzarządzanieprocesowejestjednązwielukoncepcjizarządzaniaitowcalenieno-
woczesną,wpisujesiębowiemwdefinicjęzarządzania,któresamowsobiejestpro-
cesem.Takwięctonietylkozmianastrukturyorganizacyjnejisposobujejpostrze-
gania,toprzedewszystkimzmianasposobuzarządzaniaorganizacją,zmiana
mentalnościpracownikówipodmiotówwspółpracującychzorganizacją[Trocki,
2014],czylizmiananapłaszczyźnieorganizacyjnej,kulturowejitechnologicznej
[Krukowski,2016].Tymsamympriorytetamiwzarządzaniuprocesowymsą:do-
strzeżenieznaczeniaspełnianiasiępracowników,rozwójnarzędziinformatycznych,
standaryzacjainormalizacjaprocesów,elastycznośćprocesów,angażowaniepra-
cownikawdoskonalenieprocesu,wykorzystanieinteligencjiprocesowejorazciągłe
doskonalenieprocesu.
Koncepcjazarządzaniaprocesowegoprzeobrażałasię,akolejneetapyrozwoju
zarządzaniaprocesowegopodlegałyswoistejewolucji.Rozwójzarządzaniaproce-
sowegoprzebiegałwpięciuetapach,którezaprezentowanonarysunku1.1.
