Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WIRTUALIZACJAJAKOKIERUNEKREINŻYNIERINGU…
klientaanalogiczniedoprzedsiębiorstw.Takjakwprzedsiębiorstwieklient
tworzyobrótigenerujezyski,takwinstytucjachpublicznych–płacipodatki
3.
Wzwiązkuztymwwielugminachrealizowanyjestreinżyniering
procesów.Jednymzjegocelówjesttakieprzeprojektowanieprocedur,aby
były–wramachobowiązującychprzepisów–jaknajbardziejdogodnedla
klientów
4.
Zakrespraczwiązanychzinżynieriąprocesówwceluuzyskaniawłaś-
ciwejjakościobsługiklientówpowinienobejmowaćtakieetapyjak:
–ustalenieaktualnegostanuorganizacji,
–opracowaniedokumentacjiopisującejorganizacjęwformieprojektuzawie-
rającegomodeleprocesów,
–opracowaniemetoddoskonaleniarealizowanychprocesów,
–przeprowadzanieaudytówipomiarówzperspektywyustalonychmetod
doskonaleniaprocesów
5.
Oznaczato,żepoczątkowym,aprzeztoinajważniejszymetapeminży-
nieriiprocesówjestdokonanieidentyfikacjiprocesów,którewkolejnych
krokachzostanązaprezentowanewformiemodelu.Modeltenpowinienod-
wzorowywaćprzedewszystkimkluczoweprocesyurzędóworazakcentować
możliwośćichwirtualizacji.
Najczęściejkryteriumidentyfikacjiprocesówjestichpodziałzewzględu
naszczeblezarządzania,czyliklasycznypodziałnaprocesystrategiczne,tak-
tyczneioperacyjne.
Wgminach,wktórychwdrażanesąsystemyzarządzaniajakością,pro-
cesysądzielonenajczęściejna:
–procesyobsługiklienta,
–procesynadzorunaddokumentacją,
–procesyzarządzaniazasobamimaterialnymi,
–procesyzarządzaniazasobamiludzkimi,
–procesyzarządzaniainfrastrukturą,
–proceszarządzaniaśrodowiskiempracy.
Wjednostkachadministracjiskarbowejmożnawyodrębnićprocesypod-
stawowe,którychprzebiegwarunkujesprawnefunkcjonowaniecałegourzędu
iosiąganeprzezeńwynikiorazprocesypomocnicze,którepośredniorównież
wpływająnajakośćpracywurzędzie.Procesypodstawowezwiązanesązna-
3W.Cieśliński:Procesowaorientacjaorganizacjipublicznych.W:Technologiewiedzywzarządzaniupublicz-
nym,07.Red.J.Gołuchowski,A.Frączkiewicz-Wronka.AkademiaEkonomicznawKatowicach,Katowice
2008.
4I.Chomiak,M.Flieger:Determinantyrozwojuprocesówzorientowanychnaklientawgminie.Studiumprzy-
padku.W:Zmianawarunkiemsukcesu.Red.J.Skalik.UniwersytetEkonomicznyweWrocławiu,Wrocław
2011(wdruku).
5NormaISO9001:2000,Systemyzarządzaniajakością–wymagania.PKN,Warszawa2001.
17
