Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
IwonaChomiak-Orsa,WiesławaGryncewicz
cześniedlaniegoogromnąszansę.Przebudowaprocesówmożebyćrealizo-
wanawżnysposób.Autorkiwskazująreinżynieringjakokoncepcję,która
jestczęstowykorzystywanawadministracjizuwaginapromowaniepodejścia
procesowego.Reinżynieringrozwijasięiewoluujewżnychkierunkach.
Jednymznichjestwirtualizacja.Nowoczesnesiecitelekomunikacyjneumoż-
liwiająszybkąisprawnąwymianęinformacji,takiżodległośćgeograficzna
przestajeodgrywaćistotnąrolę.
Celemopracowaniajestwskazaniemożliwościdoskonaleniaprocesów
biznesowychwadministracjipublicznejpoprzezichwirtualizację.Wirtuali-
zacjajestrozumianajakozapewnieniepetentomzdalnegodostępudozasobów
iusługadministracji.Dziękitemuprocesywurzędachulegająuproszczeniu
iskróceniupoprzezeliminowanieczynności,którepetencimusieliwykonywać
wcześniejwtradycyjnysposób.Wpływatonawzrostzadowoleniaobywateli
oraznapoprawęwizerunkucałejadministracji.
1.Identyfikacjaprocesówbiznesowychwadministracji
publicznej
Wobszarzeadministracjipublicznejcorazwiększegoznaczenianabiera
zarządzanieprocesamibiznesowymi.Podejścietakiejestzwiązanezwdraża-
niemwjednostkachadministracjipublicznejSystemówZarządzaniaJakością
2.
FormalizacjaprocesówbiznesowychprzezKsięgijakościumożliwiaurzędom
wykazanie,żesystemzarządzaniajestsprawny.Tomazagwarantowaćprawi-
dłowewykorzystanieśrodkównapływającychzfunduszystrukturalnych.Po-
nadtouzyskaniecertyfikatówzwiększaszansenaprzyciąganieinwestorów,
którzy,rozumiejąckorzyścipłynącezesprawnychprocedur,chętniejwybierają
tegminy,wktórych,opróczodpowiednichwarunków,oferowanesąimprzej-
rzystezasadywspółpracy.Wykorzystywanietechnologiiinformacyjnychiko-
munikacyjnychcorazczęściejumożliwiatakieprzeprojektowanieprocesów
biznesowych,któreminimalizujekoniecznośćwizytwurzędzie.Ograniczenie
bezpośrednichkontaktówzurzędemstajesięznaczącymatutemwocenie
funkcjonowaniaurzęduprzezpetentów.
Orientacjaprocesowawadministracjizwiązanajestprzedewszystkim
zorientacjąnaklienta.Mimowielufunkcji,jakiepełniąinstytucjepubliczne,
dbałośćojakośćobsługiklientówpowinnastanowićnajważniejszypriorytet
wichdziałaniach.Instytucjepublicznewtymzakresiepowinnytraktować
2KsięgajakościurzędugminyCzernica,s.12-13.
http://bip.czernica.pl/files/fck/100/file/ISO/ksiega_jakosci/Ksiega_jakosci.pdf,05.07.2011.
16